Los presentes Términos y Condiciones constituyen un acuerdo legal vinculante entre usted (en adelante, el “Cliente”) y vix.pe, marca comercial de VIX HOSTING (en adelante, “VIX HOSTING”, “nosotros” o “la Empresa”). Al contratar, acceder o utilizar cualquiera de los productos y servicios ofrecidos a través del sitio web https://www.vix.pe (el “Sitio Web”), el Cliente declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones.
En VIX HOSTING, evolucionamos para ofrecerte un mejor servicio. Por ello, nos reservamos el derecho de actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario.
Si realizamos cambios que afecten de manera importante tus derechos o las condiciones de tu plan, te notificaremos por correo electrónico con al menos quince (15) días de anticipación a que entren en vigor. Para cambios menores o estéticos, bastará con la publicación en nuestro sitio web.
El uso de los servicios tras la entrada en vigencia de los cambios implicará tu aceptación de los mismos. En caso de no estar de acuerdo con una actualización, podrás solicitar la cancelación de tu servicio antes de que los nuevos términos se apliquen.
El Cliente se compromete a proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el registro y mientras mantenga servicios activos. Toda la información del servicio se enviará al correo electrónico registrado. El Cliente es responsable de mantener actualizados sus datos de contacto.
En caso de pérdida de acceso, disputas o validaciones, VIX HOSTING podrá solicitar documentación oficial (DNI, pasaporte u otro documento válido). El suministro de información falsa o incompleta podrá resultar en la suspensión o cancelación inmediata del servicio, sin derecho a reembolso.
El Cliente es totalmente responsable de todas las actividades realizadas bajo su cuenta, incluso aquellas ejecutadas por terceros.
El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. El uso de contraseñas débiles podrá ocasionar la suspensión temporal del servicio hasta su corrección. VIX HOSTING no será responsable por accesos no autorizados derivados de negligencia del Cliente.
La migración se ofrece como servicio de cortesía, sin garantía expresa o implícita. Disponible solo dentro de los primeros 30 días desde la contratación del servicio. Migraciones posteriores podrán tener un costo adicional.
Las migraciones desde servidores con cPanel tienen mayor compatibilidad. VIX HOSTING no se hace responsable por pérdidas de datos durante el proceso.
El Cliente se compromete a utilizar los servicios de forma legal, ética y conforme a la legislación peruana e internacional. Queda estrictamente prohibido:
- Abuso de recursos (CPU, RAM, I/O) en hosting compartido.
- Ataques DDoS o participación en redes maliciosas.
- Uso de proxies anónimos.
- Servidores IRC, bots o scripts maliciosos.
- Envío de SPAM o campañas masivas no autorizadas.
- Falsificación de identidad (IP, emails, dominios).
- Streaming masivo de eventos deportivos protegidos.
- Venta de productos farmacéuticos sin autorización legal.
- Contenido ilegal, obsceno, amenazante o difamatorio.
- Pornografía infantil (tolerancia cero – denuncia inmediata).
VIX HOSTING prohíbe el alojamiento de contenido que infrinja derechos de autor, marcas registradas, patentes o derechos de terceros. Cuentas reincidentes serán canceladas definitivamente. Reportes deben enviarse a: abuso@vix.pe, adjuntando pruebas.
El Cliente es responsable de mantener sus CMS, scripts y aplicaciones actualizadas y seguras. Aplicaciones vulnerables podrán ser bloqueadas o eliminadas sin previo aviso. Se recomienda:
- Permisos de carpetas: 755
- Permisos de archivos: 644
VIX HOSTING no será responsable por daños derivados de negligencia en seguridad por parte del Cliente.
VIX HOSTING mantiene una política de cero tolerancia al SPAM. Queda prohibido enviar o alojar correos masivos no solicitados. La violación conlleva suspensión o cancelación inmediata, sin derecho a reembolso.
Todos los servicios ofrecidos por VIX HOSTING se facturan y pagan por adelantado, conforme al período contratado (mensual, trimestral, anual u otro). Las promociones, descuentos u ofertas especiales aplican únicamente al primer período de contratación, salvo que se indique expresamente lo contrario por escrito.
Salvo que el Cliente solicite la cancelación correspondiente con la debida anticipación, los servicios se renovarán automáticamente al finalizar cada período contratado, generándose la factura y el cargo respectivo mediante el método de pago registrado.
Los dominios, incluyendo su registro, renovación, transferencia o restauración, se renuevan automáticamente con hasta treinta (30) días de anticipación a su fecha de vencimiento, de acuerdo con las políticas de los registradores y para evitar la pérdida del dominio. Los pagos realizados por concepto de dominios son no reembolsables bajo ninguna circunstancia.
Cuando el método de pago utilizado sea PayPal u otra pasarela con suscripciones recurrentes, el Cliente reconoce y acepta que es su exclusiva responsabilidad gestionar, cancelar o modificar dichas suscripciones directamente desde su cuenta del proveedor de pago correspondiente. VIX HOSTING no será responsable por cargos efectuados debido a la falta de cancelación oportuna de suscripciones activas en PayPal u otras plataformas de pago externas.
Todos los servicios de VIX HOSTING se facturan por adelantado y cuentan con un plazo regular de pago de siete (7) días desde la emisión de la factura, salvo que se indique expresamente lo contrario. Durante este período, el Cliente recibirá recordatorios automáticos de pago antes y después de la fecha de vencimiento, conforme a la configuración del sistema de facturación de VIX HOSTING.
11.1. Avisos y Retrasos de Pago
En caso de no recibir el pago dentro del plazo establecido, VIX HOSTING enviará avisos automáticos de vencimiento conforme al siguiente esquema:
- Un recordatorio previo antes de la fecha de vencimiento de la factura.
- Un primer aviso de vencimiento tras el incumplimiento del pago.
- Un segundo aviso de vencimiento.
- Un tercer y último aviso de vencimiento previo a la suspensión del servicio.
El Cliente reconoce que la falta de lectura de los correos electrónicos, errores en la dirección registrada o problemas ajenos a VIX HOSTING no eximen de la obligación de pago oportuno.
11.2. Suspensión del Servicio
Si el pago no es regularizado dentro de los tres (3) días posteriores a la fecha de vencimiento de la factura, VIX HOSTING podrá proceder a la suspensión automática del servicio, sin necesidad de notificación adicional. Durante la suspensión:
- El acceso al servicio podrá quedar total o parcialmente restringido.
- Los sitios web, correos electrónicos y aplicaciones podrán dejar de estar disponibles.
- No se garantiza la continuidad ni integridad de los datos durante dicho período.
La reactivación del servicio se realizará de forma automática una vez confirmado el pago correspondiente, de acuerdo con los tiempos de procesamiento del método de pago utilizado.
11.3. Cancelación Definitiva del Servicio
Si el servicio permanece suspendido por un período continuo de treinta (30) días sin que el Cliente regularice su deuda, VIX HOSTING podrá proceder a la cancelación definitiva del servicio. La cancelación definitiva implica, sin carácter limitativo:
- La eliminación permanente del servicio contratado.
- La eliminación irreversible de archivos, bases de datos, correos electrónicos y configuraciones.
- La imposibilidad de recuperar información asociada al servicio cancelado.
Una vez cancelado el servicio, no será posible su restauración, aun cuando el Cliente realice el pago con posterioridad.
11.4. Responsabilidad del Cliente
El Cliente reconoce y acepta que es su exclusiva responsabilidad mantener sus pagos al día y realizar copias de seguridad propias de su información. VIX HOSTING no será responsable por la pérdida total o parcial de datos, información, correos electrónicos o configuraciones derivadas de retrasos en el pago, suspensiones o cancelaciones automáticas del servicio.
11.5. Penalidades Económicas por Retrasos, Suspensión y Reactivación
El Cliente reconoce y acepta que el incumplimiento de los plazos de pago establecidos podrá generar la aplicación de penalidades económicas proporcionales, las cuales tienen por finalidad cubrir los costos administrativos, operativos y técnicos derivados de la gestión de cobranza, suspensión, reactivación o cancelación del servicio. Las penalidades económicas forman parte de las obligaciones de pago del Cliente y podrán ser sumadas al monto de la factura vencida, incluidas en una factura adicional o cargadas al método de pago registrado, según corresponda a la configuración del sistema de facturación de VIX HOSTING.
Las penalidades se aplicarán conforme al estado del servicio y los días de retraso, de acuerdo con el siguiente esquema:
- Desde el día 1 hasta el día 3 posterior a la fecha de vencimiento: El servicio permanece activo. Se enviarán recordatorios automáticos de pago. No se aplica penalidad económica durante este período.
- A partir del día 3 posterior a la fecha de vencimiento: Se procederá a la suspensión automática del servicio. En este estado, podrá aplicarse un cargo por reactivación por un monto referencial de S/ 15.00 (o su equivalente en USD), aplicable por cada evento de suspensión.
- Desde el día 5 posterior a la fecha de vencimiento: Podrá aplicarse un recargo por pago tardío de hasta un 5% del monto de la factura vencida, el cual podrá sumarse a la factura pendiente o facturarse de manera independiente.
- Desde el día 10 posterior a la fecha de vencimiento: Podrán aplicarse gastos administrativos adicionales por conciliación manual de pagos, reemisión de facturas, validaciones y atención personalizada, equivalentes hasta un 2% del monto adeudado.
- Tras treinta (30) días continuos de suspensión del servicio: Se procederá a la cancelación definitiva del servicio, sin derecho a reembolso alguno, con la eliminación permanente e irreversible de los datos asociados.
El Cliente acepta que las penalidades económicas podrán ser acumulativas y deberán ser canceladas en su totalidad como condición previa para la reactivación completa del servicio. VIX HOSTING se reserva el derecho de modificar, ajustar o exonerar la aplicación de penalidades en casos excepcionales, a su exclusivo criterio, sin que ello constituya precedente ni obligación futura.
12.1. Hosting Compartido y Reseller
VIX HOSTING realiza copias de seguridad automáticas como una medida adicional de prevención, sin que ello constituya una obligación contractual de recuperación de datos ni una garantía de restauración, bajo los siguientes esquemas, según el plan contratado y las políticas técnicas vigentes:
- Copias de seguridad semanales, conservadas por un período limitado y sujetas a disponibilidad del sistema.
- Copias de seguridad diarias, con una retención máxima de hasta siete (7) días, dependiendo del plan contratado.
- Copias de seguridad cada doce (12) horas, disponibles únicamente en planes específicos o mediante la contratación de un servicio adicional de backups avanzados.
La frecuencia, disponibilidad y tiempo de retención de las copias de seguridad dependerán del plan contratado, del uso de recursos del Cliente, del volumen de información almacenada y de las políticas técnicas y operativas de VIX HOSTING, las cuales podrán ser modificadas sin previo aviso por razones de seguridad, rendimiento o capacidad del sistema.
12.2. VPS y Servidores Dedicados
Los servicios de VPS y servidores dedicados NO incluyen copias de seguridad por defecto. El Cliente reconoce y acepta que es exclusivamente responsable de implementar, gestionar y mantener sus propios sistemas de respaldo. VIX HOSTING no realizará copias automáticas en estos servicios, salvo que el Cliente contrate expresamente un servicio adicional de copias de seguridad administradas, el cual estará sujeto a condiciones, alcances y limitaciones específicas.
12.3. Limitaciones del Sistema de Backups
El Cliente acepta que:
- Las cuentas que superen los diez (10) GB de almacenamiento, así como aquellas que presenten uso intensivo de recursos, podrán quedar excluidas total o parcialmente del sistema automático de copias de seguridad.
- Las copias de seguridad no garantizan la recuperación total o parcial de la información en todos los casos.
VIX HOSTING no será responsable por la imposibilidad de restaurar datos debido, entre otros, a:
- Fallas de hardware o software.
- Errores humanos.
- Ataques informáticos (malware, ransomware, hacking).
- Corrupción de datos o archivos.
- Eliminaciones accidentales.
- Eventos de fuerza mayor o caso fortuito.
12.4. Responsabilidad del Cliente
El Cliente reconoce y acepta que es el único y exclusivo responsable de mantener copias de seguridad actualizadas, independientes y externas de toda su información, contenidos, bases de datos, correos electrónicos y archivos, independientemente de la existencia de copias automáticas ofrecidas por VIX HOSTING. VIX HOSTING no será responsable, bajo ninguna circunstancia, por la pérdida total o parcial de datos, interrupción del servicio o daños derivados de la imposibilidad de restauración de información, salvo disposición legal imperativa en contrario.
12.5. JetBackup, Backups Externos y Backups Offsite
VIX HOSTING podrá utilizar sistemas de respaldo automatizados de terceros, tales como JetBackup, así como infraestructuras de almacenamiento externo u offsite, como una medida adicional de seguridad y continuidad del servicio. El Cliente reconoce y acepta que:
- La existencia de copias de seguridad mediante JetBackup, backups externos u offsite no constituye una garantía de disponibilidad, integridad ni recuperación total o parcial de la información almacenada.
- Los respaldos están sujetos a limitaciones técnicas, incluyendo capacidad de almacenamiento, políticas de retención, estado del servicio, conectividad, sincronización, cifrado, rendimiento del sistema y uso de recursos del Cliente.
- VIX HOSTING no garantiza que todas las cuentas, archivos, bases de datos, correos electrónicos o configuraciones sean respaldados de forma completa, continua o permanente.
- La restauración de copias de seguridad podrá estar sujeta a restricciones, tiempos de procesamiento, validaciones técnicas o a la contratación de un servicio adicional.
- En casos de fallas del proveedor externo, interrupciones del servicio offsite, corrupción de datos, errores de sincronización, ataques informáticos, eliminaciones accidentales o eventos de fuerza mayor, VIX HOSTING no será responsable por la pérdida o imposibilidad de recuperación de la información.
- Los respaldos externos u offsite podrán almacenarse en infraestructuras ubicadas fuera del país, sin que ello genere responsabilidad adicional para VIX HOSTING.
13.1. Objeto del Servicio
El servicio de Correos Corporativos permite al Cliente crear y administrar cuentas de correo electrónico asociadas a su dominio (ej.: usuario@dominio.com), destinadas a comunicaciones empresariales, comerciales y profesionales.
13.2. Activación y Configuración
- 13.2.1. El servicio se activa una vez confirmado el pago correspondiente.
- 13.2.2. La configuración inicial incluye acceso vía Webmail, IMAP, POP3 y SMTP.
- 13.2.3. La migración de correos desde otros proveedores podrá brindarse solo si es técnicamente viable y bajo las condiciones del plan contratado.
13.3. Almacenamiento y Límites
- 13.3.1. Cada cuenta dispone del espacio asignado según el plan contratado.
- 13.3.2. El Cliente es responsable de administrar su cuota de almacenamiento.
- 13.3.3. Cuentas que superen los límites asignados podrán dejar de recibir correos, sufrir retrasos en la entrega o ser suspendidas temporalmente hasta regularización.
13.4. Uso Aceptable
El Cliente se compromete a NO utilizar el servicio para:
- Envío de spam, correo masivo no autorizado o phishing.
- Distribución de malware, virus o enlaces maliciosos.
- Actividades ilegales, fraudulentas o que vulneren derechos de terceros.
- Suplantación de identidad o uso indebido de dominios.
El incumplimiento podrá derivar en suspensión inmediata del servicio sin derecho a reembolso.
13.5. Políticas Anti-Spam y Reputación
- 13.5.1. El servicio se rige por políticas estrictas de anti-spam y reputación IP.
- 13.5.2. El Cliente es responsable del contenido enviado desde sus cuentas.
- 13.5.3. El uso indebido que afecte la reputación del servidor o dominio podrá ocasionar: bloqueo de cuentas, limitación de envíos o suspensión total del servicio.
13.6. Copias de Seguridad de Correos
- 13.6.1. Los correos corporativos pueden contar con copias de seguridad diarias o semanales, según el plan contratado.
- 13.6.2. No se garantiza la restauración total o parcial de correos electrónicos en todos los casos.
- 13.6.3. El Cliente reconoce que es el único responsable de mantener copias propias de sus correos electrónicos. ⚠️ Los backups no sustituyen copias propias del Cliente.
13.7. Seguridad y Credenciales
- 13.7.1. El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus contraseñas, actualizar credenciales periódicamente y evitar accesos no autorizados.
- 13.7.2. VIX HOSTING no será responsable por accesos indebidos derivados de negligencia del Cliente.
13.8. Suspensión del Servicio
El servicio podrá ser suspendido por: falta de pago, incumplimiento de estos Términos, actividades que comprometan la seguridad del sistema o requerimiento legal o administrativo. La suspensión no exime al Cliente de sus obligaciones de pago.
13.9. Cancelación y Eliminación de Datos
- 13.9.1. Al cancelar el servicio las cuentas de correo serán eliminadas de forma permanente y no se garantiza recuperación posterior de mensajes o contactos.
- 13.9.2. Es responsabilidad del Cliente realizar copias previas antes de la cancelación.
13.10. Limitación de Responsabilidad
VIX HOSTING no será responsable por pérdida de correos, retrasos en la entrega, filtrado automático de mensajes, daños indirectos, lucro cesante o pérdida de información. El servicio se presta “tal cual”, sin garantías implícitas de continuidad absoluta.
13.11. Soporte Técnico (Correos)
- 13.11.1. El soporte cubre: configuración básica, acceso a Webmail y problemas de conexión.
- 13.11.2. No incluye: recuperación forense de correos, auditorías de contenido o reconstrucción de información eliminada.
13.12. Legislación Aplicable (Correos)
Este servicio se rige por la legislación vigente del Perú, sin perjuicio de la aplicación de normativas internacionales cuando corresponda a clientes extranjeros.
14.1. Alcance
La presente cláusula regula la cancelación de servicios, la solicitud de reembolsos, las disputas de pago y los pagos duplicados relacionados con los métodos de pago habilitados por VIX HOSTING, incluyendo PayPal, y resulta aplicable a todos los servicios contratados por el Cliente.
14.2. Solicitud de Reembolso (General)
El Cliente podrá solicitar un reembolso únicamente si el servicio es elegible de acuerdo con las políticas de garantía vigentes y dentro del plazo establecido por VIX HOSTING. La solicitud de reembolso deberá realizarse mediante la apertura de un ticket de soporte en el Área de Cliente, indicando de forma clara el número de factura, el motivo de la solicitud y, de ser requerido, los comprobantes de pago correspondientes. Los reembolsos, cuando procedan, serán procesados utilizando el mismo método de pago con el que se realizó la transacción original. El Cliente reconoce que la acreditación del reembolso está sujeta a los tiempos de procesamiento del proveedor de pago utilizado. En el caso de PayPal, dichos plazos y mecanismos dependen exclusivamente de la plataforma de PayPal y no de VIX HOSTING.
14.3. Reembolsos con PayPal
Cuando el pago se haya realizado mediante PayPal, cualquier reembolso aprobado será emitido únicamente a la misma cuenta de PayPal utilizada en la transacción original. El Cliente reconoce que los tiempos de acreditación y procesamiento de un reembolso gestionado por PayPal pueden variar y que VIX HOSTING no controla ni garantiza los plazos específicos establecidos por dicha plataforma.
Antes de abrir una disputa o reclamo directamente en PayPal, el Cliente se compromete a contactar primero a VIX HOSTING mediante ticket de soporte, ya que en muchos casos la incidencia puede resolverse de forma más rápida y sin las retenciones o demoras propias del sistema de disputas de PayPal. En caso de que el Cliente ya haya iniciado una disputa en PayPal, deberá informar a VIX HOSTING el ID de la disputa a través del sistema de soporte, a fin de permitir el seguimiento adecuado por parte del equipo técnico y administrativo.
14.4. Pagos Duplicados
Si el Cliente ha realizado dos o más pagos por una misma factura o servicio, deberá notificarlo oportunamente mediante un ticket de soporte, adjuntando los comprobantes de pago y los detalles de las transacciones efectuadas. Una vez validada la duplicidad por parte de VIX HOSTING, el monto pagado en exceso podrá gestionarse, según corresponda al caso y a criterio de la empresa, como:
- Reembolso a través del método de pago original (PayPal, tarjeta, transferencia u otro); o
- Crédito a favor en la cuenta del Cliente, para ser utilizado en futuras facturaciones.
14.5. Disputas de Pago y Resolución
Una disputa se entiende como un reclamo iniciado por el Cliente directamente ante una plataforma de pago o entidad financiera (por ejemplo, PayPal) con el fin de investigar un cargo o transacción. El Cliente reconoce que, al abrir una disputa, el proveedor de pago puede retener temporalmente los fondos involucrados mientras se revisa el caso, sin que ello implique responsabilidad directa de VIX HOSTING. VIX HOSTING recomienda que el Cliente intente resolver cualquier controversia primero a través del sistema de soporte interno, ya que esto suele reducir demoras, bloqueos de fondos o inconvenientes adicionales derivados de disputas externas. Si la disputa ya fue abierta, el Cliente deberá proporcionar el ID de la disputa en el ticket de soporte para facilitar el seguimiento y la gestión del caso.
14.6. Limitaciones de Responsabilidad y Medios de Pago
VIX HOSTING no garantiza la devolución de cargos ni la cancelación de pagos derivados de disputas o reclamos iniciados fuera de su control, tales como aquellos realizados directamente ante PayPal, bancos u otras instituciones financieras. El Cliente reconoce que los tiempos de reembolso, acreditación y resolución están sujetos a las políticas, procedimientos y plazos del proveedor de pago elegido, y no dependen exclusivamente de VIX HOSTING.
14.7. Confirmación y Notificaciones
Una vez iniciado un proceso de reembolso, resolución de pagos duplicados o gestión de una disputa, VIX HOSTING podrá comunicarse con el Cliente a través de los datos de contacto registrados para solicitar información adicional necesaria para completar el proceso. El Cliente acepta que la falta de respuesta o el envío de información incompleta puede retrasar o incluso impedir la resolución de su solicitud o reclamo.
14.8. Disposiciones Finales
La presente cláusula se interpreta y aplica de forma conjunta con los Términos y Condiciones generales de VIX HOSTING. Cualquier excepción, plazo adicional, procedimiento especial o condición particular será publicada oportunamente en la base de conocimiento oficial o en las políticas complementarias de VIX HOSTING.
14.9. Servicios No Aptos para Reembolso
El Cliente reconoce y acepta que determinados servicios, productos o conceptos NO son aptos para reembolso, independientemente del método de pago utilizado, una vez que hayan sido activados, utilizados o procesados. Sin carácter limitativo, se consideran servicios no reembolsables los siguientes:
- Dominios, incluyendo registros, renovaciones, transferencias y restauraciones, debido a que estos servicios se procesan de forma inmediata ante entidades registradoras externas.
- Licencias de software, módulos, complementos o servicios de terceros, una vez emitidas, activadas o asignadas al Cliente.
- Direcciones IP dedicadas, servicios de red especiales o recursos asignados de forma exclusiva.
- Servicios de instalación, configuración, migración, optimización, soporte avanzado o trabajos personalizados, independientemente de si el resultado cumple o no las expectativas del Cliente.
- Servicios VPS, servidores dedicados o recursos en la nube que hayan sido aprovisionados, entregados o utilizados, total o parcialmente, salvo disposición expresa en una política específica publicada por VIX HOSTING.
- Planes promocionales, descuentos especiales, ofertas temporales o servicios adquiridos con precios reducidos.
- Créditos de cuenta, saldos promocionales o bonificaciones otorgadas al Cliente.
- Renovaciones automáticas ya facturadas y procesadas.
- Comisiones, cargos administrativos, impuestos, tasas financieras o costos cobrados por pasarelas de pago, bancos u otras entidades externas.
El Cliente acepta que la activación, uso o asignación de cualquiera de los servicios mencionados implica la renuncia expresa a cualquier derecho de reembolso, salvo que una disposición legal imperativa establezca lo contrario.
Hosting compartido y reseller: 99.99%
VPS: 100%
El crédito máximo será aplicado a pagos futuros. No aplica a causas fuera del control de VIX HOSTING.
Esta sección aplica exclusivamente a clientes que contratan planes de «Reseller Hosting» para revender servicios a terceros.
16.1. Relación Comercial
VIX HOSTING mantiene una relación comercial únicamente con el Reseller (usted). No existe relación contractual ni soporte directo entre VIX HOSTING y los clientes finales del Reseller. Usted actúa como proveedor independiente y no como empleado o agente de VIX HOSTING.
16.2. Responsabilidad de Soporte
El Reseller es el único responsable de brindar soporte técnico de primer nivel a sus propios clientes. VIX HOSTING solo intervendrá cuando el problema sea de infraestructura del servidor, y dicha comunicación será exclusivamente con el Reseller, nunca con el cliente final.
16.3. Pagos y Suspensión en Cascada
La falta de pago de la cuenta principal del Reseller resultará en la suspensión automática de todas las cuentas de hosting (cPanel) alojadas bajo su plan, independientemente de si los clientes finales han pagado al Reseller. Es responsabilidad del Reseller mantener sus pagos al día para evitar cortes masivos.
16.4. Privacidad y Marca Blanca
VIX HOSTING respeta la confidencialidad de la cartera de clientes del Reseller y garantiza el anonimato (marca blanca) en los nameservers genéricos, siempre y cuando se utilicen las herramientas provistas para tal fin.
El programa de Partners permite a afiliados registrados ganar comisiones por referir nuevos clientes a VIX HOSTING.
17.1. Estructura de Comisiones
- Hosting Compartido, WordPress y Diseño de Logotipos: Hasta un 20% de comisión.
- Servidores VPS y Diseño de Páginas Web: Hasta un 15% de comisión.
Nota: Los dominios, licencias de software, certificados SSL y servicios de instalación no generan comisión, salvo que se indique explícitamente en una campaña específica.
17.2. Cálculo y Maduración
Las comisiones se calculan sobre el precio neto del servicio (excluyendo IGV/Impuestos). Para evitar fraudes y reembolsos, las comisiones tienen un período de maduración de 30 días. Una vez superado este plazo sin cancelaciones por parte del referido, el saldo pasará a estado «Disponible».
17.3. Pagos y Retiros
El Partner podrá solicitar el retiro de sus comisiones una vez que el saldo disponible supere el monto mínimo de S/ 50.00 (o $15.00 USD). Los pagos se realizan vía transferencia bancaria (Perú) o PayPal (Internacional) en un plazo de 5 a 10 días hábiles tras la solicitud.
17.4. Restricciones (Anti-Fraude)
- Auto-referidos: Queda terminantemente prohibido utilizar el enlace de afiliado para realizar compras para uno mismo o para empresas propias con el fin de obtener un descuento encubierto. Estas comisiones serán anuladas.
- SPAM: Está prohibido promocionar los servicios mediante correo no deseado (SPAM) o publicidad engañosa. La detección de estas prácticas conllevará la expulsión inmediata del programa y la retención de los fondos.
Esta sección regula específicamente la contratación de servicios de diseño web, tiendas virtuales, landing pages y desarrollo a medida.
18.1. Alcance del Proyecto y Entregables
El servicio incluye únicamente lo detallado en la proforma o plan contratado (número de secciones, funcionalidades específicas, etc.). Cualquier funcionalidad adicional solicitada durante el desarrollo que no esté especificada en el acuerdo inicial será cotizada por separado como un costo extra.
18.2. Tiempos de Entrega y Cronograma
Los tiempos de entrega estimados comienzan a contar a partir del día en que el Cliente entrega todo el material necesario (textos, logos, imágenes, accesos). VIX HOSTING no será responsable por retrasos causados por la demora del Cliente en enviar información o aprobar avances. Si el Cliente demora más de 15 días calendario en responder o enviar material, el proyecto podrá ser puesto en «pausa» y su reactivación dependerá de la disponibilidad de la agenda de VIX HOSTING.
18.3. Revisiones y Cambios
Salvo que se especifique lo contrario en la cotización, el servicio incluye dos (2) rondas de revisiones sobre el diseño propuesto. Las revisiones deben solicitarse en un único bloque (lista de correcciones). Cambios estructurales profundos o rediseños completos una vez aprobado el boceto inicial tendrán un costo adicional.
18.4. Contenido y Propiedad Intelectual
El Cliente declara ser propietario o tener los derechos de uso de todas las imágenes, textos y logotipos que suministre para el sitio web. VIX HOSTING se exime de responsabilidad por infracciones de derechos de autor en el material provisto por el Cliente. Una vez finalizado el pago total del servicio, VIX HOSTING cede al Cliente los derechos de propiedad intelectual sobre el diseño final y el código del sitio web.
18.5. Garantía y Soporte Post-Entrega
VIX HOSTING ofrece un periodo de garantía técnica de 30 días tras la entrega final para corregir cualquier error (bug) imputable al desarrollo. Esta garantía no cubre errores causados por manipulación de terceros, instalación de plugins nuevos por parte del Cliente, o actualizaciones de software (WordPress/Temas) realizadas después de la entrega.
18.6. Crédito de Diseño
El Cliente acepta que VIX HOSTING pueda colocar un enlace discreto en el pie de página del sitio web (ej: «Diseñado por VIX HOSTING») y mostrar el proyecto en su portafolio comercial.
VIX HOSTING se reserva el derecho de modificar precios y recursos. Las promociones de dominio gratis se rigen por las políticas detalladas en la sección siguiente.
Esta sección detalla los términos y condiciones específicos aplicables a la oferta de «Dominio Gratis» incluida en ciertos paquetes de hosting.
20.1. Elegibilidad
La promoción de «Dominio Gratis» es válida exclusivamente para nuevas contrataciones de hosting en ciclos de facturación anual. No aplica para pagos mensuales ni para renovaciones de servicios existentes.
20.2. Extensiones Incluidas
La extensión del dominio gratuito (ej. .com, .top, .net, etc.) será aquella que se especifique expresamente en la descripción comercial del plan de hosting seleccionado al momento de la contratación. Es responsabilidad del Cliente verificar qué extensión específica incluye su paquete antes de finalizar el pedido.
20.3. Renovación
El dominio es gratuito únicamente durante el primer año (12 meses) de servicio. La renovación del dominio al finalizar el periodo se realizará al precio de lista vigente en ese momento.
20.4. Propiedad del Dominio
El dominio registrado será propiedad absoluta del Cliente (el titular) desde el primer día, siempre y cuando no existan deudas pendientes con VIX HOSTING.
20.5. Política de Reembolsos y Cancelaciones (Cláusula de Protección)
En caso de que el Cliente solicite la devolución del dinero del hosting bajo la garantía de satisfacción (si la hubiere):
- El valor comercial del dominio NO es reembolsable, ya que es un pago que se realiza a terceros (ICANN/Registrador).
- Se descontará el precio regular del dominio del monto total a reembolsar.
- El Cliente conservará la propiedad del dominio por el año pagado y podrá usarlo con cualquier otro proveedor si así lo desea.
21.1. Alcance General
La presente norma regula los niveles de soporte técnico, canales oficiales, tiempos de atención y limitaciones aplicables a los servicios de Hosting Compartido, Hosting Reseller, Correos Corporativos y VPS. El soporte técnico tiene carácter asistencial, orientado al correcto uso de los servicios contratados, y no sustituye labores de desarrollo, administración avanzada o consultoría especializada.
21.2. Canales Oficiales de Soporte
Los únicos canales válidos para la atención de soporte son:
- 🎫 Sistema de Tickets
- 📧 Correo electrónico corporativo
- 💬 WhatsApp corporativo (según nivel de soporte)
Las solicitudes realizadas por medios no autorizados no serán consideradas soporte oficial ni generarán obligación de atención.
21.3. Niveles de Soporte
- 21.3.1. Soporte Estándar – Ticket / Correo: Incluido por defecto en todos los servicios. Horario: Lunes a viernes, horario laboral. Tiempo estimado: 24 a 48 horas hábiles. No incluye WhatsApp ni atención inmediata.
- 21.3.2. Soporte Prioritario: Incluido en planes intermedios o como add-on. Canales: Ticket Prioritario, Correo, WhatsApp (horario limitado). Tiempo estimado: 6 a 12 horas hábiles.
- 21.3.3. Soporte VIP: Servicio premium. Canales: Ticket VIP, Correo exclusivo, WhatsApp directo asignado. Horario: Lunes a domingo o 24/7 (según contrato). Tiempo estimado: 1 a 4 horas.
21.4. Uso del Soporte por WhatsApp
- 21.4.1. El soporte por WhatsApp se brinda únicamente a Clientes con Soporte Prioritario o VIP.
- 21.4.2. WhatsApp se utiliza para: coordinación rápida, confirmación de estados, incidencias urgentes.
- 21.4.3. WhatsApp NO sustituye el sistema de tickets; el proveedor podrá solicitar que el caso sea formalizado mediante ticket.
- 21.4.4. No se garantiza atención inmediata ni solución definitiva vía WhatsApp.
21.5. Exclusiones Generales
El soporte técnico NO incluye, salvo contratación adicional: Desarrollo web o programación, Diseño gráfico, Administración completa de VPS, Auditorías de seguridad, Recuperación avanzada de datos, Servicios de terceros.
21.6. Clasificación y Escalamiento
La clasificación de incidencias (baja, media, alta, crítica) será determinada exclusivamente por el equipo técnico, independientemente de la percepción del Cliente.
21.7. Uso Correcto del Soporte
El Cliente se obliga a brindar información clara y veraz, mantener trato respetuoso y no abusar de los canales. El uso indebido podrá derivar en limitación, suspensión o degradación del nivel de soporte, sin afectar obligaciones de pago.
21.8. Limitación de Responsabilidad (Soporte)
El soporte técnico se presta como un servicio de asistencia, sin garantizar tiempos absolutos de solución ni resultados específicos, bajo la modalidad “tal cual”.
21.9. Legislación Aplicable (Soporte)
Esta norma se rige por la legislación vigente del Perú, sin perjuicio de la aplicación de normas internacionales cuando corresponda.
Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos causados por eventos fuera de su control razonable.
VIX HOSTING podrá proporcionar información del Cliente a autoridades competentes previa solicitud formal.
Este acuerdo se rige por las leyes de la República del Perú, sin perjuicio de normas internacionales aplicables.
Fecha de última actualización: 19 de Diciembre de 2025.