Los presentes Términos y Condiciones constituyen un acuerdo legal vinculante entre usted (en adelante, el “Cliente”) y vix.pe, marca comercial de VIX HOSTING (en adelante, “VIX HOSTING”, “nosotros” o “la Empresa”). Al contratar, acceder o utilizar cualquiera de los productos y servicios ofrecidos a través del sitio web https://www.vix.pe (el “Sitio Web”), el Cliente declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones. SI EL CLIENTE NO ESTÁ DE ACUERDO CON ESTOS TÉRMINOS, NO DEBE UTILIZAR NI CONTRATAR LOS SERVICIOS DE VIX HOSTING. Si ya es cliente y no acepta estas condiciones, deberá cesar el uso de los servicios de forma inmediata.
En VIX HOSTING, evolucionamos para ofrecerte un mejor servicio. Por ello, nos reservamos el derecho de actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario.
Si realizamos cambios que afecten de manera importante tus derechos o las condiciones de tu plan, te notificaremos por correo electrónico con al menos quince (15) días de anticipación a que entren en vigor. Para cambios menores o estéticos, bastará con la publicación en nuestro sitio web.
El uso de los servicios tras la entrada en vigencia de los cambios implicará tu aceptación de los mismos. En caso de no estar de acuerdo con una actualización, podrás solicitar la cancelación de tu servicio antes de que los nuevos términos se apliquen.
El Cliente se compromete a proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el registro y mientras mantenga servicios activos. Toda la información del servicio se enviará al correo electrónico registrado. El Cliente es responsable de mantener actualizados sus datos de contacto. En caso de pérdida de acceso, disputas o validaciones, VIX HOSTING podrá solicitar documentación oficial (DNI, pasaporte u otro documento válido). El suministro de información falsa o incompleta podrá resultar en la suspensión o cancelación inmediata del servicio, sin derecho a reembolso. El Cliente es totalmente responsable de todas las actividades realizadas bajo su cuenta, incluso aquellas ejecutadas por terceros.
El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. El uso de contraseñas débiles podrá ocasionar la suspensión temporal del servicio hasta su corrección. VIX HOSTING no será responsable por accesos no autorizados derivados de negligencia del Cliente.
La migración se ofrece como servicio de cortesía, sin garantía expresa o implícita. Disponible solo dentro de los primeros 30 días desde la contratación del servicio. Migraciones posteriores podrán tener un costo adicional. Las migraciones desde servidores con cPanel tienen mayor compatibilidad. VIX HOSTING no se hace responsable por pérdidas de datos durante el proceso.
El Cliente se compromete a utilizar los servicios de forma legal, ética y conforme a la legislación peruana e internacional. Queda estrictamente prohibido:
Abuso de recursos (CPU, RAM, I/O) en hosting compartido.
Ataques DDoS o participación en redes maliciosas.
Uso de proxies anónimos.
Servidores IRC, bots o scripts maliciosos.
Envío de SPAM o campañas masivas no autorizadas.
Falsificación de identidad (IP, emails, dominios).
Streaming masivo de eventos deportivos protegidos.
Venta de productos farmacéuticos sin autorización legal.
Contenido ilegal, obsceno, amenazante o difamatorio.
Pornografía infantil (tolerancia cero – denuncia inmediata).
Cualquier violación podrá resultar en suspensión o cancelación inmediata del servicio, sin previo aviso.
VIX HOSTING prohíbe el alojamiento de contenido que infrinja derechos de autor, marcas registradas, patentes o derechos de terceros. Cuentas reincidentes serán canceladas definitivamente. Reportes deben enviarse a: abuso@vix.pe, adjuntando pruebas.
El Cliente es responsable de mantener sus CMS, scripts y aplicaciones actualizadas y seguras. Aplicaciones vulnerables podrán ser bloqueadas o eliminadas sin previo aviso. Se recomienda:
Permisos de carpetas: 755
Permisos de archivos: 644
VIX HOSTING no será responsable por daños derivados de negligencia en seguridad por parte del Cliente.
VIX HOSTING mantiene una política de cero tolerancia al SPAM. Queda prohibido enviar o alojar correos masivos no solicitados. La violación conlleva suspensión o cancelación inmediata, sin derecho a reembolso.
Todos los servicios se pagan por adelantado. Las promociones aplican solo al período inicial. Los servicios se renuevan automáticamente, salvo cancelación previa. Los dominios se renuevan 30 días antes de su vencimiento y no son reembolsables. El Cliente es responsable de cancelar sus suscripciones en PayPal.
7 días de plazo desde la emisión de la factura.
3 días adicionales antes de suspensión.
30 días después de suspensión: eliminación definitiva del servicio y datos.
VIX HOSTING no será responsable por pérdida de información por falta de pago.
12.1. Hosting Compartido y Reseller VIX HOSTING realiza copias de seguridad automáticas como una medida adicional de prevención, sin que ello constituya una obligación contractual de recuperación de datos, bajo los siguientes esquemas:
Copias de seguridad semanales, conservadas por un período limitado.
Copias de seguridad diarias, con una retención máxima de hasta 7 días, según el plan contratado.
Copias de seguridad cada 12 horas, disponibles únicamente en planes específicos o como servicio adicional. La disponibilidad, frecuencia y tiempo de retención de los respaldos dependerá del plan contratado, del uso de recursos y de las políticas técnicas vigentes.
12.2. VPS y Servidores Dedicados Los servicios de VPS y servidores dedicados NO incluyen copias de seguridad por defecto. El Cliente es exclusivamente responsable de implementar y mantener sus propios sistemas de respaldo, salvo que contrate expresamente un servicio adicional de copias de seguridad administradas ofrecido por VIX HOSTING.
12.3. Limitaciones del Sistema de Backups Las cuentas que superen los 10 GB de almacenamiento, así como aquellas que presenten un uso intensivo de recursos, podrán quedar excluidas total o parcialmente del sistema automático de copias de seguridad. Los respaldos no garantizan la recuperación total o parcial de la información en todos los casos (incluyendo, pero no limitándose a, fallas de hardware, errores humanos, ataques informáticos, corrupción de datos o fuerza mayor).
12.4. Responsabilidad del Cliente El Cliente reconoce y acepta que es el único responsable de mantener copias de seguridad actualizadas de toda su información, contenidos, bases de datos y correos electrónicos, independientemente de la existencia de copias automáticas ofrecidas por VIX HOSTING. VIX HOSTING no será responsable por la pérdida total o parcial de datos bajo ninguna circunstancia, salvo disposición legal imperativa en contrario.
⚠️ Advertencia Importante sobre Copias de Seguridad: Las copias de seguridad proporcionadas por VIX HOSTING son un servicio complementario de cortesía o adicional, y NO sustituyen las copias de seguridad propias del Cliente. VIX HOSTING no garantiza la disponibilidad ni la recuperación total o parcial de los datos ante fallas técnicas, ataques informáticos, errores humanos, corrupción de archivos o eventos de fuerza mayor.
13.1. Objeto del Servicio El servicio de Correos Corporativos permite al Cliente crear y administrar cuentas de correo electrónico asociadas a su dominio (ej.: usuario@dominio.com), destinadas a comunicaciones empresariales, comerciales y profesionales.
13.2. Activación y Configuración
13.2.1. El servicio se activa una vez confirmado el pago correspondiente.
13.2.2. La configuración inicial incluye acceso vía Webmail, IMAP, POP3 y SMTP.
13.2.3. La migración de correos desde otros proveedores podrá brindarse solo si es técnicamente viable y bajo las condiciones del plan contratado.
13.3. Almacenamiento y Límites
13.3.1. Cada cuenta dispone del espacio asignado según el plan contratado.
13.3.2. El Cliente es responsable de administrar su cuota de almacenamiento.
13.3.3. Cuentas que superen los límites asignados podrán dejar de recibir correos, sufrir retrasos en la entrega o ser suspendidas temporalmente hasta regularización.
13.4. Uso Aceptable El Cliente se compromete a NO utilizar el servicio para:
Envío de spam, correo masivo no autorizado o phishing.
Distribución de malware, virus o enlaces maliciosos.
Actividades ilegales, fraudulentas o que vulneren derechos de terceros.
Suplantación de identidad o uso indebido de dominios. El incumplimiento podrá derivar en suspensión inmediata del servicio sin derecho a reembolso.
13.5. Políticas Anti-Spam y Reputación
13.5.1. El servicio se rige por políticas estrictas de anti-spam y reputación IP.
13.5.2. El Cliente es responsable del contenido enviado desde sus cuentas.
13.5.3. El uso indebido que afecte la reputación del servidor o dominio podrá ocasionar: bloqueo de cuentas, limitación de envíos o suspensión total del servicio.
13.6. Copias de Seguridad de Correos
13.6.1. Los correos corporativos pueden contar con copias de seguridad diarias o semanales, según el plan contratado.
13.6.2. No se garantiza la restauración total o parcial de correos electrónicos en todos los casos.
13.6.3. El Cliente reconoce que es el único responsable de mantener copias propias de sus correos electrónicos. ⚠️ Los backups no sustituyen copias propias del Cliente.
13.7. Seguridad y Credenciales
13.7.1. El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus contraseñas, actualizar credenciales periódicamente y evitar accesos no autorizados.
13.7.2. VIX HOSTING no será responsable por accesos indebidos derivados de negligencia del Cliente.
13.8. Suspensión del Servicio El servicio podrá ser suspendido por: falta de pago, incumplimiento de estos Términos, actividades que comprometan la seguridad del sistema o requerimiento legal o administrativo. La suspensión no exime al Cliente de sus obligaciones de pago.
13.9. Cancelación y Eliminación de Datos
13.9.1. Al cancelar el servicio las cuentas de correo serán eliminadas de forma permanente y no se garantiza recuperación posterior de mensajes o contactos.
13.9.2. Es responsabilidad del Cliente realizar copias previas antes de la cancelación.
13.10. Limitación de Responsabilidad VIX HOSTING no será responsable por pérdida de correos, retrasos en la entrega, filtrado automático de mensajes, daños indirectos, lucro cesante o pérdida de información. El servicio se presta “tal cual”, sin garantías implícitas de continuidad absoluta.
13.11. Soporte Técnico (Correos)
13.11.1. El soporte cubre: configuración básica, acceso a Webmail y problemas de conexión.
13.11.2. No incluye: recuperación forense de correos, auditorías de contenido o reconstrucción de información eliminada.
13.12. Legislación Aplicable (Correos) Este servicio se rige por la legislación vigente del Perú, sin perjuicio de la aplicación de normativas internacionales cuando corresponda a clientes extranjeros.
Garantía de Reembolso:
30 días: Hosting compartido, reseller y VPS.
5 días: Servidores dedicados.
No reembolsable: Dominios, Licencias, IPs dedicadas, Servicios de instalación y Créditos de cuenta. Cada cliente solo es elegible una vez para reembolso.
Hosting compartido y reseller: 99.99%
VPS: 100% El crédito máximo será aplicado a pagos futuros. No aplica a causas fuera del control de VIX HOSTING.
Esta sección aplica exclusivamente a clientes que contratan planes de «Reseller Hosting» para revender servicios a terceros.
16.1. Relación Comercial: VIX HOSTING mantiene una relación comercial únicamente con el Reseller (usted). No existe relación contractual ni soporte directo entre VIX HOSTING y los clientes finales del Reseller. Usted actúa como proveedor independiente y no como empleado o agente de VIX HOSTING.
16.2. Responsabilidad de Soporte: El Reseller es el único responsable de brindar soporte técnico de primer nivel a sus propios clientes. VIX HOSTING solo intervendrá cuando el problema sea de infraestructura del servidor, y dicha comunicación será exclusivamente con el Reseller, nunca con el cliente final.
16.3. Pagos y Suspensión en Cascada: La falta de pago de la cuenta principal del Reseller resultará en la suspensión automática de todas las cuentas de hosting (cPanel) alojadas bajo su plan, independientemente de si los clientes finales han pagado al Reseller. Es responsabilidad del Reseller mantener sus pagos al día para evitar cortes masivos.
16.4. Privacidad y Marca Blanca: VIX HOSTING respeta la confidencialidad de la cartera de clientes del Reseller y garantiza el anonimato (marca blanca) en los nameservers genéricos, siempre y cuando se utilicen las herramientas provistas para tal fin.
El programa de Partners permite a afiliados registrados ganar comisiones por referir nuevos clientes a VIX HOSTING.
17.1. Estructura de Comisiones: Las comisiones otorgadas a los Partners son variables y dependen estrictamente de la categoría del servicio contratado por el referido. El rango de comisiones se establece de la siguiente manera:
Hosting Compartido, WordPress y Diseño de Logotipos: Hasta un 20% de comisión.
Servidores VPS y Diseño de Páginas Web: Hasta un 15% de comisión.
Nota: Los dominios, licencias de software, certificados SSL y servicios de instalación no generan comisión, salvo que se indique explícitamente en una campaña específica.
17.2. Cálculo y Maduración: Las comisiones se calculan sobre el precio neto del servicio (excluyendo IGV/Impuestos). Para evitar fraudes y reembolsos, las comisiones tienen un período de maduración de 30 días. Una vez superado este plazo sin cancelaciones por parte del referido, el saldo pasará a estado «Disponible».
17.3. Pagos y Retiros: El Partner podrá solicitar el retiro de sus comisiones una vez que el saldo disponible supere el monto mínimo de S/ 50.00 (o $15.00 USD). Los pagos se realizan vía transferencia bancaria (Perú) o PayPal (Internacional) en un plazo de 5 a 10 días hábiles tras la solicitud.
17.4. Restricciones (Anti-Fraude):
Auto-referidos: Queda terminantemente prohibido utilizar el enlace de afiliado para realizar compras para uno mismo o para empresas propias con el fin de obtener un descuento encubierto. Estas comisiones serán anuladas.
SPAM: Está prohibido promocionar los servicios mediante correo no deseado (SPAM) o publicidad engañosa. La detección de estas prácticas conllevará la expulsión inmediata del programa y la retención de los fondos.
Esta sección regula específicamente la contratación de servicios de diseño web, tiendas virtuales, landing pages y desarrollo a medida.
18.1. Alcance del Proyecto y Entregables: El servicio incluye únicamente lo detallado en la proforma o plan contratado (número de secciones, funcionalidades específicas, etc.). Cualquier funcionalidad adicional solicitada durante el desarrollo que no esté especificada en el acuerdo inicial será cotizada por separado como un costo extra.
18.2. Tiempos de Entrega y Cronograma: Los tiempos de entrega estimados comienzan a contar a partir del día en que el Cliente entrega todo el material necesario (textos, logos, imágenes, accesos). VIX HOSTING no será responsable por retrasos causados por la demora del Cliente en enviar información o aprobar avances. Si el Cliente demora más de 15 días calendario en responder o enviar material, el proyecto podrá ser puesto en «pausa» y su reactivación dependerá de la disponibilidad de la agenda de VIX HOSTING.
18.3. Revisiones y Cambios: Salvo que se especifique lo contrario en la cotización, el servicio incluye dos (2) rondas de revisiones sobre el diseño propuesto. Las revisiones deben solicitarse en un único bloque (lista de correcciones). Cambios estructurales profundos o rediseños completos una vez aprobado el boceto inicial tendrán un costo adicional.
18.4. Contenido y Propiedad Intelectual: El Cliente declara ser propietario o tener los derechos de uso de todas las imágenes, textos y logotipos que suministre para el sitio web. VIX HOSTING se exime de responsabilidad por infracciones de derechos de autor en el material provisto por el Cliente. Una vez finalizado el pago total del servicio, VIX HOSTING cede al Cliente los derechos de propiedad intelectual sobre el diseño final y el código del sitio web.
18.5. Garantía y Soporte Post-Entrega: VIX HOSTING ofrece un periodo de garantía técnica de 30 días tras la entrega final para corregir cualquier error (bug) imputable al desarrollo. Esta garantía no cubre errores causados por manipulación de terceros, instalación de plugins nuevos por parte del Cliente, o actualizaciones de software (WordPress/Temas) realizadas después de la entrega.
18.6. Crédito de Diseño: El Cliente acepta que VIX HOSTING pueda colocar un enlace discreto en el pie de página del sitio web (ej: «Diseñado por VIX HOSTING») y mostrar el proyecto en su portafolio comercial.
VIX HOSTING se reserva el derecho de modificar precios y recursos. Las promociones de dominio gratis se rigen por las políticas detalladas en la sección siguiente.
Esta sección detalla los términos y condiciones específicos aplicables a la oferta de «Dominio Gratis» incluida en ciertos paquetes de hosting.
20.1. Elegibilidad: La promoción de «Dominio Gratis» es válida exclusivamente para nuevas contrataciones de hosting en ciclos de facturación anual. No aplica para pagos mensuales ni para renovaciones de servicios existentes.
20.2. Extensiones Incluidas: La extensión del dominio gratuito (ej. .com, .top, .net, etc.) será aquella que se especifique expresamente en la descripción comercial del plan de hosting seleccionado al momento de la contratación. Es responsabilidad del Cliente verificar qué extensión específica incluye su paquete antes de finalizar el pedido. Nota: Cualquier extensión de dominio que no figure explícitamente como «Gratis» en la ficha del producto contratado no forma parte de la promoción y deberá abonarse por separado al precio de lista vigente.
20.3. Renovación: El dominio es gratuito únicamente durante el primer año (12 meses) de servicio. La renovación del dominio al finalizar el periodo se realizará al precio de lista vigente en ese momento.
20.4. Propiedad del Dominio: El dominio registrado será propiedad absoluta del cliente (el titular) desde el primer día, siempre y cuando no existan deudas pendientes con VIX HOSTING.
20.5. Política de Reembolsos y Cancelaciones (Cláusula de Protección): En caso de que el cliente solicite la devolución del dinero del hosting bajo la garantía de satisfacción (si la hubiere):
El valor comercial del dominio NO es reembolsable, ya que es un pago que se realiza a terceros (ICANN/Registrador).
Se descontará el precio regular del dominio del monto total a reembolsar.
El cliente conservará la propiedad del dominio por el año pagado y podrá usarlo con cualquier otro proveedor si así lo desea.
21.1. Alcance General La presente norma regula los niveles de soporte técnico, canales oficiales, tiempos de atención y limitaciones aplicables a los servicios de Hosting Compartido, Hosting Reseller, Correos Corporativos y VPS. El soporte técnico tiene carácter asistencial, orientado al correcto uso de los servicios contratados, y no sustituye labores de desarrollo, administración avanzada o consultoría especializada.
21.2. Canales Oficiales de Soporte Los únicos canales válidos para la atención de soporte son:
🎫 Sistema de Tickets
📧 Correo electrónico corporativo
💬 WhatsApp corporativo (según nivel de soporte) Las solicitudes realizadas por medios no autorizados no serán consideradas soporte oficial ni generarán obligación de atención.
21.3. Niveles de Soporte
21.3.1. Soporte Estándar – Ticket / Correo: Incluido por defecto en todos los servicios. Horario: Lunes a viernes, horario laboral. Tiempo estimado: 24 a 48 horas hábiles. No incluye WhatsApp ni atención inmediata.
21.3.2. Soporte Prioritario: Incluido en planes intermedios o como add-on. Canales: Ticket Prioritario, Correo, WhatsApp (horario limitado). Tiempo estimado: 6 a 12 horas hábiles.
21.3.3. Soporte VIP: Servicio premium. Canales: Ticket VIP, Correo exclusivo, WhatsApp directo asignado. Horario: Lunes a domingo o 24/7 (según contrato). Tiempo estimado: 1 a 4 horas.
21.4. Uso del Soporte por WhatsApp
21.4.1. El soporte por WhatsApp se brinda únicamente a Clientes con Soporte Prioritario o VIP.
21.4.2. WhatsApp se utiliza para: coordinación rápida, confirmación de estados, incidencias urgentes.
21.4.3. WhatsApp NO sustituye el sistema de tickets; el proveedor podrá solicitar que el caso sea formalizado mediante ticket.
21.4.4. No se garantiza atención inmediata ni solución definitiva vía WhatsApp.
21.5. Exclusiones Generales El soporte técnico NO incluye, salvo contratación adicional: Desarrollo web o programación, Diseño gráfico, Administración completa de VPS, Auditorías de seguridad, Recuperación avanzada de datos, Servicios de terceros.
21.6. Clasificación y Escalamiento La clasificación de incidencias (baja, media, alta, crítica) será determinada exclusivamente por el equipo técnico, independientemente de la percepción del Cliente.
21.7. Uso Correcto del Soporte El Cliente se obliga a brindar información clara y veraz, mantener trato respetuoso y no abusar de los canales. El uso indebido podrá derivar en limitación, suspensión o degradación del nivel de soporte, sin afectar obligaciones de pago.
21.8. Limitación de Responsabilidad (Soporte) El soporte técnico se presta como un servicio de asistencia, sin garantizar tiempos absolutos de solución ni resultados específicos, bajo la modalidad “tal cual”.
21.9. Legislación Aplicable (Soporte) Esta norma se rige por la legislación vigente del Perú, sin perjuicio de la aplicación de normas internacionales cuando corresponda.
Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos causados por eventos fuera de su control razonable.
VIX HOSTING podrá proporcionar información del Cliente a autoridades competentes previa solicitud formal.
Este acuerdo se rige por las leyes de la República del Perú, sin perjuicio de normas internacionales aplicables.
Fecha de última actualización: 19 de Diciembre de 2025.
