Atención y soporte desde Perú
SLA objetivo 99.90%
Marco legal que regula el uso de los servicios de VIX HOSTING. Al contratar o utilizar nuestros servicios, el Cliente acepta íntegramente los términos aquí descritos.
Los presentes Términos y Condiciones constituyen un acuerdo legal vinculante entre usted (en adelante, el "Cliente") y vix.pe, marca comercial de VIX HOSTING (en adelante, "VIX HOSTING", "nosotros" o "la Empresa"). Al contratar, acceder o utilizar cualquiera de los productos y servicios ofrecidos a través del sitio web https://www.vix.pe (el "Sitio Web"), el Cliente declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones, así como las políticas de privacidad y las políticas de uso aceptable publicadas en el Sitio Web.
La aceptación de estos Términos es un requisito indispensable para la prestación de cualquier servicio por parte de VIX HOSTING. El Cliente manifiesta tener la capacidad legal suficiente para contratar los servicios ofrecidos y, en caso de actuar en representación de una persona jurídica, declara estar debidamente autorizado para vincular a dicha entidad.
VIX HOSTING se reserva el derecho de actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario, ya sea por cambios en la legislación aplicable, en la oferta de servicios, o por mejoras en nuestras políticas internas. Cualquier modificación será publicada en el Sitio Web y, cuando afecte de manera sustancial los derechos u obligaciones del Cliente, será notificada por correo electrónico con al menos quince (15) días de anticipación a su entrada en vigor.
Para cambios menores, de forma, estilo o correcciones ortográficas, bastará con la publicación en el Sitio Web sin necesidad de notificación individual, siempre que no afecten los derechos fundamentales del Cliente.
El uso continuado de los servicios tras la entrada en vigencia de los cambios implicará la aceptación plena de los nuevos términos. En caso de no estar de acuerdo con una actualización, el Cliente podrá solicitar la cancelación del servicio antes de que los nuevos términos se apliquen, sin que ello genere derecho a reembolso por el período ya facturado.
El Cliente se compromete a proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el registro y mientras mantenga servicios activos. Toda la información del servicio (incluyendo notificaciones legales, facturas, cambios en los Términos y recordatorios de renovación) se enviará al correo electrónico registrado como medio de comunicación principal. El Cliente es el único responsable de mantener actualizados sus datos de contacto; la falta de actualización puede resultar en la pérdida de comunicaciones importantes, y VIX HOSTING no será responsable por dicha pérdida.
En caso de pérdida de acceso, disputas de titularidad o validaciones de identidad, VIX HOSTING podrá solicitar documentación oficial (DNI, pasaporte, RUC, o cualquier otro documento válido) para verificar la identidad del titular de la cuenta. El suministro de información falsa, incompleta o desactualizada podrá resultar en la suspensión o cancelación inmediata del servicio, sin derecho a reembolso alguno.
El Cliente es total y exclusivamente responsable de todas las actividades realizadas bajo su cuenta, incluso aquellas ejecutadas por terceros autorizados o no por el Cliente. Se recomienda no compartir las credenciales de acceso y notificar de inmediato cualquier uso no autorizado a VIX HOSTING.
El Cliente es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (usuario y contraseña). El uso de contraseñas débiles, reutilizadas en otros servicios o fáciles de adivinar podrá ocasionar la suspensión temporal del servicio hasta su corrección, a fin de proteger la integridad de la infraestructura compartida y de otros clientes.
VIX HOSTING recomienda encarecidamente la activación de la autenticación de dos factores (2FA) siempre que el sistema lo permita, así como el cambio periódico de contraseñas. VIX HOSTING no será responsable por accesos no autorizados, pérdida de datos, suplantación de identidad o cualquier otro daño derivado de la negligencia del Cliente en la gestión de sus credenciales.
En caso de detectar actividad sospechosa en la cuenta, VIX HOSTING se reserva el derecho de bloquear el acceso de forma preventiva y notificar al Cliente para que restablezca la seguridad.
La migración se ofrece como un servicio de cortesía para facilitar la transición del Cliente a nuestros servidores. Este servicio se proporciona sin garantía expresa o implícita de éxito, integridad de los datos o compatibilidad total. Está disponible únicamente dentro de los primeros 30 días desde la contratación del servicio. Migraciones posteriores podrán tener un costo adicional, el cual será informado al Cliente antes de su ejecución.
VIX HOSTING no se hace responsable por pérdidas de datos, caídas del sitio, incompatibilidades de scripts o configuraciones, o cualquier otro inconveniente durante el proceso migratorio. El Cliente deberá realizar una copia de seguridad completa de su sitio antes de solicitar la migración, y es recomendable que verifique el correcto funcionamiento del sitio después de la migración.
Para garantizar una migración exitosa, el sitio de origen debe ser accesible y no debe presentar errores críticos. VIX HOSTING se reserva el derecho de rechazar migraciones de sitios que superen los 10 GB de tamaño o que presenten estructuras muy complejas, ofreciendo al Cliente alternativas como migraciones parciales o asistencia guiada.
El Cliente se compromete a utilizar los servicios de forma legal, ética y conforme a la legislación peruana e internacional, así como a las buenas costumbres y al orden público. Queda estrictamente prohibido:
VIX HOSTING prohíbe expresamente el alojamiento, distribución o enlace de contenido que infrinja derechos de autor, marcas registradas, patentes, secretos comerciales o cualquier otro derecho de propiedad intelectual de terceros.
El Cliente es el único responsable del contenido que aloja y de asegurarse de que cuenta con las licencias o autorizaciones necesarias para su uso. En caso de recibir una notificación válida de infracción (DMCA o similar), VIX HOSTING procederá a retirar el contenido infractor y notificará al Cliente. Las cuentas reincidentes en infracciones de propiedad intelectual serán canceladas definitivamente, sin derecho a reembolso.
Los reportes de infracción deben enviarse a abuso@vix.pe, adjuntando la documentación y pruebas suficientes que acrediten la titularidad del derecho y la infracción. VIX HOSTING responderá a los reportes en un plazo máximo de 5 días hábiles.
El Cliente es el único responsable de mantener sus CMS (WordPress, Joomla, Drupal, etc.), scripts, plugins, temas y cualquier otra aplicación instalada en su cuenta, actualizadas a sus versiones más recientes y seguras. Las aplicaciones desactualizadas o vulnerables representan un grave riesgo no solo para la cuenta del Cliente, sino para toda la infraestructura compartida y otros clientes.
VIX HOSTING se reserva el derecho de bloquear, desactivar o eliminar aplicaciones que, a criterio de nuestro equipo técnico, representen un riesgo de seguridad para la red o los servidores, previa notificación al Cliente cuando sea posible. Se recomienda encarecidamente:
VIX HOSTING no será responsable por daños, pérdida de datos, infecciones por malware, vulneraciones de seguridad o cualquier otro perjuicio derivado de la negligencia del Cliente en la gestión de la seguridad de sus aplicaciones.
VIX HOSTING mantiene una política de cero tolerancia al SPAM. Queda terminantemente prohibido enviar, facilitar, alojar o promover el envío de correos masivos no solicitados, así como participar en campañas de phishing, scamming o cualquier otra práctica fraudulenta que utilice el correo electrónico.
La violación de esta política conlleva la suspensión inmediata del servicio y la cancelación definitiva de la cuenta, sin derecho a reembolso. Además, VIX HOSTING se reserva el derecho de informar las direcciones IP y dominios involucrados a listas negras internacionales (Spamhaus, SURBL, etc.) y a las autoridades competentes, y de retener cualquier saldo pendiente para cubrir los costos de limpieza de reputación.
El Cliente que desee realizar campañas de correo legítimo (newsletters, marketing) debe utilizar servicios especializados (Mailchimp, SendGrid, etc.) y no los servidores de correo de VIX HOSTING, a menos que contrate un plan específico que lo permita y cumpla con todas las políticas anti-spam.
Todos los servicios de VIX HOSTING se facturan por adelantado, según el período contratado (mensual, trimestral, semestral, anual). Las promociones, descuentos u ofertas especiales aplican únicamente al primer período de contratación, salvo que se indique expresamente lo contrario en la oferta comercial correspondiente.
Salvo que el Cliente solicite la cancelación del servicio con al menos 24 horas de anticipación al cierre del período de facturación, los servicios se renovarán automáticamente al finalizar cada período, generándose la factura y el cargo respectivo mediante el método de pago registrado.
Dominios: VIX HOSTING puede generar avisos y facturas de renovación con hasta 30 días de anticipación. La renovación efectiva depende de la confirmación del pago, de la política del registrador y del estado del dominio. Los pagos por dominios son no reembolsables una vez que el registro o la renovación hayan sido procesados por el registrador.
Métodos de pago y suscripciones recurrentes: Cuando el Cliente utilice una pasarela habilitada que permita cargos o suscripciones recurrentes, el Cliente reconoce y acepta que es su exclusiva responsabilidad gestionar, cancelar o modificar dichas suscripciones directamente desde su cuenta en el proveedor de pago. VIX HOSTING no se hace responsable por cargos adicionales efectuados debido a la falta de cancelación oportuna de suscripciones activas en plataformas externas.
Las facturas de renovación recurrente se emiten antes de la fecha contractual de vencimiento para dar al Cliente tiempo suficiente de pago: 7 días antes en ciclo mensual, 14 en trimestral, 21 en semestral, 30 en anual y 45 en bienal o trienal. Las facturas sin un ciclo recurrente reconocible utilizan el plazo general configurado de 7 días.
Gracia de cobranza por ciclo: los servicios con facturación mensual, trimestral o semestral no tienen días adicionales de gracia después del vencimiento. Los servicios con facturación anual, bienal o trienal disponen de 3 días calendario completos de gracia; una penalidad por mora solo puede generarse desde el cuarto día de mora. Esta gracia no amplía la vigencia contractual ni la fecha de renovación del servicio.
VIX HOSTING envía recordatorios preventivos según el ciclo: mensual a 5, 2 y 1 día antes y el día del vencimiento; trimestral a 10, 5, 2 y 1 día antes y el día del vencimiento; semestral a 14, 7, 3 y 1 día antes y el día del vencimiento; anual a 21, 14, 7, 3 y 1 día antes y el día del vencimiento; bienal/trienal a 30, 21, 14, 7, 3 y 1 día antes y el día del vencimiento.
Si la factura continúa impaga, los avisos de mora siguen un calendario por ciclo: mensual en los días 1, 2 y 3; trimestral en 1, 3 y 5; semestral en 1, 3, 5 y 7; anual/bienal/trienal en 1, 3, 4, 6 y 7. La lista global 1, 3, 7 día(s) queda únicamente como fallback para documentos antiguos o sin ciclo identificable.
El Cliente reconoce que la falta de lectura de los correos electrónicos, errores en la dirección registrada, filtros de spam o problemas ajenos a VIX HOSTING no eximen de la obligación de pago oportuno.
La política vigente permite solicitar la suspensión automática solo cuando la factura sigue teniendo saldo real pendiente. El umbral recurrente es: mensual al día 3 de mora, trimestral al día 5 y semestral/anual/bienal/trienal al día 7. Para facturas antiguas o sin ciclo identificable se utiliza el fallback configurado de 7 día(s). Antes de encolar la suspensión VIX vuelve a consultar el saldo contable; la acción se procesa mediante la cola de aprovisionamiento y no se considera completada hasta que el proveedor confirma el estado remoto.
Cuando un servicio se encuentre suspendido, el acceso a sitios web, FTP, correos o bases de datos puede quedar restringido de acuerdo con el proveedor y el producto contratado. La reactivación posterior a un pago confirmado se gestiona mediante los procesos operativos y de conciliación aplicables.
La política configurada contempla una posible terminación a partir de 30 día(s) de mora. La terminación no se ejecuta directamente desde esta política ni desde una petición web: requiere el flujo operativo autorizado, las comprobaciones de reconciliación y las políticas de conservación del producto/proveedor.
El Cliente es el único responsable de mantener sus pagos al día y de realizar copias de seguridad propias. VIX HOSTING no se responsabiliza por la pérdida de datos derivada de falta de pago.
VIX HOSTING realiza copias de seguridad automáticas como una medida adicional de prevención, sin que ello constituya una obligación contractual de recuperación de datos ni una garantía de restauración. La frecuencia y retención varían según el plan contratado:
La disponibilidad de las copias depende del uso de recursos y del tamaño de la cuenta. Cuentas que superen los 10 GB de almacenamiento o que presenten un uso intensivo de recursos pueden quedar excluidas del sistema automático de backups, sin previo aviso, para garantizar la estabilidad del servidor.
Los servicios de VPS y servidores dedicados NO incluyen copias de seguridad por defecto. El Cliente es el único responsable de implementar, gestionar y mantener sus propios sistemas de respaldo. VIX HOSTING no realiza copias automáticas en estos servicios, salvo que el Cliente contrate expresamente un servicio adicional de backups administrados, el cual tendrá sus propias condiciones y límites.
VIX HOSTING no será responsable por la imposibilidad de restaurar datos debido a fallas de hardware, software, errores humanos, ataques informáticos, corrupción de datos, eliminaciones accidentales o eventos de fuerza mayor. Las copias de seguridad son un complemento y no sustituyen las copias de seguridad propias del Cliente.
El Cliente es el único y exclusivo responsable de mantener copias de seguridad actualizadas, independientes y externas de toda su información (archivos, bases de datos, correos electrónicos, configuraciones). VIX HOSTING recomienda realizar copias de seguridad al menos una vez por semana y antes de cualquier actualización importante del sitio.
VIX HOSTING puede utilizar sistemas de respaldo de terceros como JetBackup, así como infraestructuras de almacenamiento externo u offsite. Estos sistemas están sujetos a limitaciones técnicas y de disponibilidad, y VIX HOSTING no será responsable por fallas del proveedor externo, interrupciones del servicio offsite, corrupción de datos, errores de sincronización o cualquier otra incidencia ajena a nuestro control directo.
El servicio de Correos Corporativos permite al Cliente crear y administrar cuentas de correo electrónico profesionales asociadas a su dominio (ej. usuario@dominio.com), orientadas a comunicaciones empresariales, comerciales y profesionales.
El servicio se activa una vez confirmado el pago. La configuración inicial incluye acceso vía Webmail, así como soporte para los protocolos IMAP, POP3 y SMTP. El Cliente puede configurar sus cuentas en cualquier cliente de correo (Outlook, Thunderbird, Apple Mail, etc.) siguiendo las guías disponibles en nuestra base de conocimiento.
Cada cuenta de correo dispone del espacio de almacenamiento asignado según el plan contratado. El Cliente es responsable de administrar su cuota de almacenamiento. Las cuentas que superen los límites asignados podrán dejar de recibir correos nuevos, sufrir retrasos en la entrega o ser suspendidas temporalmente hasta que se regularice el espacio.
Queda estrictamente prohibido utilizar el servicio de correos para:
El incumplimiento de estas normas derivará en la suspensión inmediata del servicio sin derecho a reembolso, y VIX HOSTING podrá reportar la actividad a las autoridades competentes.
Los correos corporativos pueden contar con copias de seguridad diarias o semanales según el plan contratado, pero VIX HOSTING no garantiza la restauración total o parcial de los correos en todos los casos. El Cliente es el único responsable de mantener copias de seguridad propias de sus correos, por ejemplo, mediante exportaciones periódicas o archivado local.
El servicio podrá suspenderse por falta de pago, incumplimiento de estos Términos o por requerimiento legal. Al cancelar el servicio, las cuentas de correo serán eliminadas de forma permanente y no será posible recuperar mensajes, contactos o configuraciones asociadas.
El Cliente podrá solicitar un reembolso únicamente si el servicio es elegible según las políticas de garantía vigentes (ej. garantía de satisfacción de 30 días en hosting). La solicitud debe realizarse mediante ticket de soporte, indicando el número de factura y el motivo. Los reembolsos se procesan usando el mismo método de pago original y pueden tardar hasta 10 días hábiles en reflejarse, dependiendo del proveedor de pago.
Cuando el método de pago utilizado permita disputas o contracargos, el Cliente debe contactar primero a VIX HOSTING mediante ticket para facilitar la conciliación. Una disputa abierta puede requerir revisión adicional antes de resolver un reembolso, de acuerdo con las reglas del proveedor de pago y la evidencia disponible.
En caso de pagos duplicados, el Cliente debe notificarlo mediante ticket. El monto en exceso podrá ser reembolsado o acreditado en su cuenta como saldo a favor para futuras facturaciones.
No son reembolsables los siguientes conceptos, una vez activados o procesados:
VIX HOSTING se compromete a mantener los siguientes niveles de disponibilidad mensual, medidos sobre el tiempo total del mes:
Si el producto contratado contempla créditos por incumplimiento de SLA, su porcentaje y elegibilidad se determinarán conforme a la ficha/plan vigente, al período medido y a la evidencia de monitorización. VIX HOSTING no aplica automáticamente un porcentaje que no figure en la política comercial vigente del producto.
No se considerarán dentro del SLA las siguientes situaciones:
Para solicitar un crédito por incumplimiento del SLA, el Cliente debe abrir un ticket de soporte dentro de los 7 días posteriores al incidente, indicando la fecha, hora y duración de la interrupción. VIX HOSTING verificará los registros internos y, si procede, aplicará el crédito en la siguiente facturación.
Los planes Reseller están destinados a clientes que desean revender servicios de hosting a terceros. VIX HOSTING mantiene una relación comercial únicamente con el Reseller, y no existe relación contractual ni soporte directo entre VIX HOSTING y los clientes finales del Reseller.
El Reseller es el único responsable de brindar soporte técnico de primer nivel a sus propios clientes, así como de la facturación, gestión de cuentas y atención al cliente. VIX HOSTING solo intervendrá cuando el problema sea de infraestructura del servidor, y dicha comunicación será exclusivamente con el Reseller.
La falta de pago de la cuenta principal del Reseller resultará en la suspensión automática de todas las cuentas de hosting alojadas bajo su plan, independientemente de que los clientes finales hayan pagado al Reseller. Es responsabilidad exclusiva del Reseller mantener sus pagos al día para evitar cortes masivos.
VIX HOSTING respeta la confidencialidad de la cartera de clientes del Reseller y garantiza el anonimato (marca blanca) en los nameservers genéricos, siempre que el Reseller utilice las herramientas provistas para tal fin.
Partners VIX es un marco de colaboración para agencias, desarrolladores, diseñadores y consultores. Las condiciones económicas no son universales ni automáticas: deben quedar aprobadas expresamente para cada modalidad antes de poder ofrecerse o devengarse.
Esta sección regula la contratación de servicios de diseño web, tiendas virtuales, landing pages y desarrollo a medida.
VIX HOSTING se reserva el derecho de modificar los precios de sus servicios y la asignación de recursos en cualquier momento, publicando los cambios en el Sitio Web con al menos 15 días de anticipación. Los precios de los servicios ya contratados permanecerán estables durante el período de facturación en curso; los cambios aplicarán a partir de la siguiente renovación.
Las promociones de dominio gratis se rigen por las condiciones específicas detalladas en la sección 20. Las ofertas especiales (ej. Black Friday, aniversario) se regirán por sus propias bases, que serán publicadas oportunamente.
La promoción de "Dominio Gratis" es válida exclusivamente para nuevas contrataciones de hosting en ciclos de facturación anual. El dominio es gratuito durante el primer año (12 meses) para las extensiones especificadas en la oferta comercial (ej. .com, .top, .net, .pe, entre otras).
Al finalizar el primer año, el dominio se renueva automáticamente al precio de lista vigente en ese momento, a menos que el Cliente cancele la renovación con al menos 30 días de anticipación.
El dominio registrado es propiedad absoluta del Cliente desde el primer día, siempre que no existan deudas pendientes con VIX HOSTING. En caso de reembolso del hosting, se descontará el valor comercial del dominio del monto a reembolsar, y el Cliente conservará la propiedad del dominio por el año pagado.
La promoción no aplica a renovaciones de servicios existentes ni a dominios que ya estén registrados en otro proveedor y se transfieran a VIX HOSTING (aunque la transferencia puede ser gratuita, el costo del dominio no está cubierto).
VIX HOSTING pone a disposición del Cliente los siguientes canales oficiales de soporte técnico, según el nivel contratado:
Niveles de soporte y tiempos de respuesta estimados:
Alcance del soporte técnico:
Para agilizar la atención, el Cliente debe proporcionar:
El soporte se presta en idioma español. VIX HOSTING se reserva el derecho de limitar o suspender el soporte en caso de uso abusivo, trato irrespetuoso o solicitudes que excedan el alcance contratado.
VIX HOSTING lanza promociones especiales en fechas clave (Aniversario, Black Friday, Día del Cliente, etc.) con el objetivo de ofrecer beneficios adicionales a nuevos clientes y, en ocasiones, a clientes existentes que contraten servicios complementarios.
VIX HOSTING integra en su infraestructura herramientas de terceros de primer nivel para ofrecer una experiencia completa a sus clientes. Estas herramientas incluyen, entre otras:
Limitación de responsabilidad: VIX HOSTING garantiza el acceso y la correcta integración de estas herramientas en la infraestructura contratada. Sin embargo, VIX HOSTING no será responsable por:
Gestión en nombre del Cliente: El Cliente autoriza a VIX HOSTING a gestionar configuraciones necesarias para el correcto funcionamiento de los servicios (ej. apuntar DNS, configurar registros SPF/DKIM, activar CDN) siempre que sea estrictamente necesario y no afecte la autonomía del Cliente.
Actualizaciones y soporte: VIX HOSTING mantiene las herramientas actualizadas a versiones estables y seguras. El soporte técnico cubre la instalación, configuración básica y resolución de problemas de conectividad, pero no incluye programación personalizada, resolución de bugs de código externo, ni formación avanzada en el uso de estas herramientas.
Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos o retrasos en el cumplimiento de sus obligaciones cuando estos sean causados por eventos fuera de su control razonable, incluyendo, de manera enunciativa, desastres naturales, guerras, disturbios civiles, terrorismo, huelgas, cortes masivos de energía o internet, fallos generalizados de proveedores de telecomunicaciones, actos gubernamentales, pandemias o cualquier otro evento de fuerza mayor o caso fortuito.
La parte afectada deberá notificar a la otra parte dentro de los 5 días siguientes a la ocurrencia del evento, y hará todo lo posible por mitigar sus efectos y reanudar el cumplimiento de sus obligaciones tan pronto como sea razonablemente posible.
VIX HOSTING cumple estrictamente con la legislación peruana e internacional aplicable. En caso de recibir una solicitud formal de una autoridad competente (judicial, administrativa, fiscal, etc.) que requiera información del Cliente, VIX HOSTING proporcionará dicha información en la medida que la ley lo exija, previa verificación de la autenticidad y legalidad de la solicitud.
El Cliente se compromete a colaborar con VIX HOSTING en el cumplimiento de cualquier requerimiento legal que involucre sus servicios, y a indemnizar a VIX HOSTING por cualquier pérdida o daño derivado de su incumplimiento de las leyes aplicables.
Este acuerdo se rige e interpreta de acuerdo con las leyes de la República del Perú, sin perjuicio de la aplicación de normas internacionales cuando corresponda.
Cualquier controversia, conflicto o reclamación derivada de la interpretación, ejecución o rescisión de estos Términos y Condiciones será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Lima, Perú, con renuncia expresa a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponder a las partes.
La versión actual de estos Términos y Condiciones ha sido actualizada por última vez el 02 de Julio de 2026. Esta versión reemplaza a todas las versiones anteriores y es la que se encuentra vigente a partir de la fecha de publicación en el Sitio Web.
Se recomienda al Cliente revisar periódicamente este documento para estar al tanto de cualquier cambio. La fecha de la última actualización se indica al inicio del documento.
Para evitar consultas recurrentes al soporte y agilizar la resolución de dudas, VIX HOSTING incluye las siguientes aclaraciones sobre los temas más comunes:
Cada plan de hosting tiene asignados recursos específicos (espacio en disco, transferencia mensual, número de cuentas de correo, bases de datos, etc.). Estos recursos están detallados en la ficha del producto en el Sitio Web. El uso de recursos se monitorea de forma continua. Si un Cliente supera los límites de su plan, recibirá una notificación y deberá contratar un plan superior o reducir el uso. VIX HOSTING se reserva el derecho de limitar o suspender automáticamente las cuentas que superen los recursos asignados, previa notificación.
El Cliente puede instalar la mayoría de las aplicaciones compatibles con el entorno de hosting (PHP, MySQL, etc.). Sin embargo, quedan prohibidas aquellas que consuman recursos de forma abusiva, representen un riesgo de seguridad o violen la PUA. VIX HOSTING recomienda utilizar el instalador Softaculous para aplicaciones populares, ya que garantiza la compatibilidad y facilita la actualización.
Un sitio lento puede deberse a múltiples factores: exceso de plugins, scripts pesados, falta de caché, imágenes sin optimizar, o un pico de tráfico. Recomendamos:
Si olvida su contraseña, utilice la opción "Recuperar contraseña" en el panel de cliente. Si ha perdido el acceso al correo registrado, deberá abrir un ticket de soporte con identificación oficial (DNI, RUC) para verificar su identidad. VIX HOSTING no entrega contraseñas por teléfono o WhatsApp por razones de seguridad.
VIX HOSTING nunca solicita contraseñas, datos bancarios o información sensible por correo electrónico. Si recibe un correo sospechoso, no haga clic en enlaces ni descargue archivos adjuntos. Reenvíe el correo a abuso@vix.pe para que lo verifiquemos y eliminemos la amenaza.
Los reembolsos se solicitan mediante ticket de soporte. Debe incluir el número de factura y el motivo. Solo son elegibles los servicios que cumplan con la política de garantía (ej. hosting compartido dentro de los 30 días). Revise la sección 14 para conocer los servicios no reembolsables.
Sí, el Cliente puede solicitar un cambio de plan (upgrade o downgrade) en cualquier momento. Los cambios se procesan de forma automática y se ajustará la facturación proporcionalmente. Los downgrades pueden implicar la pérdida de recursos (ej. espacio en disco) si la cuenta excede los límites del nuevo plan; en ese caso, el Cliente deberá liberar espacio antes de la migración.
VIX HOSTING establece el siguiente procedimiento para garantizar que todas las solicitudes, quejas, reclamos o disputas sean atendidas de manera oportuna, clara y transparente:
Si el Cliente no queda satisfecho con la respuesta inicial, puede solicitar el escalamiento del caso a un nivel superior de soporte. Para ello, debe responder al ticket indicando "Escalamiento" y exponiendo los motivos. Un supervisor revisará el caso y dará una respuesta definitiva en un plazo máximo de 5 días hábiles.
En caso de que el Cliente considere que sus derechos han sido vulnerados y no haya obtenido una solución satisfactoria a través de los canales internos de VIX HOSTING, podrá acudir a las autoridades de protección al consumidor (INDECOPI en Perú) o a la vía judicial ordinaria, de conformidad con la legislación aplicable. VIX HOSTING se compromete a colaborar en dichos procedimientos y a proporcionar la documentación requerida dentro del marco legal.
VIX HOSTING conserva los registros de todas las comunicaciones con el Cliente (tickets, correos, chats) durante un período mínimo de 2 año(s), con el fin de garantizar la transparencia y la resolución de cualquier controversia futura.
EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, VIX HOSTING NO SERÁ RESPONSABLE ANTE EL CLIENTE NI ANTE TERCEROS POR DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, CONSECUENTES, ESPECIALES, PUNITIVOS O EJEMPLARES, INCLUYENDO, SIN LIMITACIÓN, PÉRDIDA DE BENEFICIOS, PÉRDIDA DE DATOS, PÉRDIDA DE OPORTUNIDADES DE NEGOCIO, INTERRUPCIÓN DEL SERVICIO, COSTE DE BIENES O SERVICIOS SUSTITUTOS, O CUALQUIER OTRO DAÑO COMERCIAL, INCLUSO SI VIX HOSTING HA SIDO INFORMADO DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS.
La responsabilidad total acumulada de VIX HOSTING frente al Cliente por cualquier concepto derivado de estos Términos o de la prestación de los servicios, ya sea por responsabilidad contractual, extracontractual, negligencia o cualquier otra causa, no excederá en ningún caso el monto total efectivamente pagado por el Cliente a VIX HOSTING durante los doce (12) meses inmediatamente anteriores al evento que origine la reclamación.
Esta limitación de responsabilidad no aplicará en casos de dolo, fraude, negligencia grave, violación de obligaciones esenciales del contrato, o en aquellos supuestos en que la legislación aplicable no permita la limitación o exclusión de responsabilidad.
El Cliente podrá solicitar la cancelación de sus servicios en cualquier momento, mediante ticket de soporte o a través del panel de cliente, sujeto a las siguientes condiciones:
Los reembolsos por cancelación anticipada se rigen exclusivamente por lo establecido en la sección 14 de estos Términos. Como regla general, no se realizan reembolsos proporcionales por períodos no consumidos de servicios ya facturados, salvo en los casos expresamente previstos en la política de garantía.
La cancelación del servicio no exime al Cliente del pago de facturas pendientes, cargos por mora, o cualquier otra obligación contraída con anterioridad a la fecha de cancelación efectiva.
Los nombres de dominio registrados, renovados o transferidos a través de VIX HOSTING son propiedad del Cliente (titular registral), sujeto al cumplimiento de las políticas del registrador correspondiente (ICANN, NIC Perú, etc.) y al pago oportuno de las renovaciones.
VIX HOSTING actúa como intermediario o registrador autorizado en nombre del Cliente. La titularidad del dominio corresponde exclusivamente al Cliente identificado en los datos WHOIS del dominio, salvo que exista una disputa legal o administrativa que determine lo contrario.
En caso de existir deudas pendientes con VIX HOSTING, la empresa podrá retener la transferencia o liberación del dominio hasta la total cancelación de los montos adeudados, sin que ello implique la adquisición de la titularidad del dominio por parte de VIX HOSTING.
El Cliente puede solicitar en cualquier momento la transferencia de su dominio a otro registrador, siempre que:
VIX HOSTING enviará recordatorios de renovación con la anticipación suficiente. Sin embargo, el Cliente es el único responsable de asegurar la renovación oportuna. VIX HOSTING no será responsable por la pérdida del dominio debido a falta de pago, expiración, o decisiones del registrador superior.
Los dominios en período de redención o pendingDelete pueden tener costos adicionales de restauración que serán asumidos íntegramente por el Cliente.
Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de toda información sensible, técnica, comercial o estratégica que conozcan en virtud de la relación contractual, y a no divulgarla a terceros sin el consentimiento expreso y por escrito de la otra parte.
Se considera información confidencial, entre otra:
La obligación de confidencialidad no aplicará cuando la información:
VIX HOSTING trata los datos personales del Cliente de conformidad con la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales del Perú, y su reglamento. El Cliente puede ejercer sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) mediante correo electrónico a privacidad@vix.pe. Para mayor información, consulte nuestra Política de Privacidad publicada en el Sitio Web.
La obligación de confidencialidad subsistirá durante la vigencia del contrato y por un período adicional de tres (3) años tras su terminación.
Todas las notificaciones, avisos, comunicaciones y requerimientos relacionados con estos Términos o con los servicios contratados se realizarán a través de los siguientes medios, considerándose válidos y eficaces:
Las notificaciones por correo electrónico se considerarán recibidas 24 horas después de su envío. Las comunicaciones por tickets o panel de cliente se considerarán recibidas en el momento de su publicación. El Cliente es el único responsable de mantener su dirección de correo actualizada y de revisar periódicamente sus bandejas de entrada (incluyendo carpetas de spam).
Toda comunicación formal del Cliente a VIX HOSTING (cancelaciones, reclamos, notificaciones legales) debe realizarse a través de los canales oficiales indicados en la sección 29. Las comunicaciones realizadas por medios no oficiales (redes sociales, mensajes personales a empleados, etc.) no tendrán validez contractual.
VIX HOSTING podrá ceder total o parcialmente sus derechos y obligaciones derivados de estos Términos a cualquier empresa de su grupo económico o a un tercero adquirente de su negocio, previa notificación al Cliente. El Cliente reconoce que la prestación de los servicios puede involucrar la subcontratación de proveedores técnicos (datacenters, proveedores de conectividad, registradores de dominios, etc.), sin que ello afecte la responsabilidad final de VIX HOSTING frente al Cliente.
El Cliente no podrá ceder total o parcialmente sus derechos u obligaciones derivados de estos Términos a terceros sin el consentimiento previo, expreso y por escrito de VIX HOSTING. Cualquier intento de cesión no autorizado será nulo de pleno derecho.
En caso de que el Cliente desee transferir la titularidad de su cuenta a otra persona (natural o jurídica), deberá solicitarlo formalmente mediante ticket, proporcionando la documentación que acredite la legitimidad de la transferencia (compraventa, fusión, sucesión, etc.). VIX HOSTING se reserva el derecho de aprobar o rechazar la transferencia según sus políticas internas.
Estos Términos y Condiciones, junto con la Política de Uso Aceptable (PUA), la Política de Privacidad, las bases de promociones vigentes y cualquier otra política publicada en el Sitio Web, constituyen el acuerdo completo y exclusivo entre VIX HOSTING y el Cliente en relación con los servicios contratados.
Este acuerdo reemplaza y deja sin efecto todos los acuerdos, negociaciones, compromisos, propuestas, representaciones o comunicaciones anteriores, ya sean verbales o escritas, entre las partes respecto a su objeto.
En caso de conflicto o contradicción entre estos Términos y cualquier otro documento, política o comunicación, prevalecerán las disposiciones de estos Términos y Condiciones, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Ninguna modificación, adenda o acuerdo adicional tendrá validez si no está firmado por escrito por ambas partes o publicado formalmente en el Sitio Web por VIX HOSTING.
Si cualquier disposición de estos Términos y Condiciones fuera declarada nula, inválida, inaplicable o ilegal por una autoridad competente, dicha disposición se considerará separable del resto del acuerdo y no afectará la validez, legalidad ni aplicabilidad de las demás disposiciones.
Las partes se comprometen a negociar de buena fe una disposición válida que, en la medida de lo posible, refleje la intención original de la disposición inválida, produciendo efectos económicos y jurídicos equivalentes.
La nulidad de una disposición no extenderá sus efectos más allá de los límites estrictos en que haya sido declarada, ni afectará a la totalidad del contrato, que permanecerá vigente en todos sus demás términos y condiciones.
La tolerancia o demora de VIX HOSTING en ejercer cualquiera de los derechos que le asisten en virtud de estos Términos y Condiciones, o en exigir el cumplimiento estricto de cualquiera de las obligaciones del Cliente, no constituirá renuncia a dichos derechos, ni impedirá o demora su ejercicio futuro.
Asimismo, la renuncia expresa y por escrito a un derecho específico en una ocasión determinada no implicará renuncia al mismo derecho en ocasiones futuras, ni a otros derechos derivados de estos Términos.
Ninguna renuncia será válida si no se realiza por escrito y es firmada por la parte que la otorga. Las renuncias verbales, implícitas o por mera conducta no producirán efecto alguno.
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