Reclamo
Úsalo cuando exista disconformidad con un servicio contratado, una facturación, una activación o una atención recibida.
Atención al consumidor
Libro de Reclamaciones
Registra un reclamo o una queja relacionada con los servicios de VIX Hosting. La información se conserva dentro del módulo de Formularios Pro y genera un folio para seguimiento.
Antes de registrar
Seguimiento claro de tu reclamo o queja
Completa los datos del titular, identifica el servicio relacionado y describe con precisión lo ocurrido y la solución que solicitas. Al registrar el formulario, VIX genera un folio de seguimiento para conservar la trazabilidad del caso.
Queja
Úsala cuando la disconformidad esté relacionada con la atención o con la experiencia durante la gestión de tu solicitud.
Conserva tu folio
El folio permite identificar el registro y facilita el seguimiento posterior con el equipo de soporte.
Si primero necesitas asistencia técnica, puedes revisar el Centro de ayuda o comunicarte desde Contacto. Consulta también nuestra Política de privacidad para conocer cómo tratamos los datos enviados en este formulario.
Información que ayuda a resolver el caso
Incluye el número de pedido o servicio relacionado cuando lo tengas, fechas relevantes, una explicación concreta de lo sucedido y cualquier evidencia que permita revisar el caso sin pedirte nuevamente la misma información.
Datos consistentes y verificables
Utiliza un correo al que tengas acceso y revisa que nombres, documento, teléfono y dirección sean correctos antes de enviar. Esa información permite identificar el registro y mantener una comunicación coherente durante el seguimiento.
No reemplaza el soporte técnico urgente
Si tu servicio presenta una incidencia técnica activa, abre también un ticket de soporte. El Libro de Reclamaciones conserva la constancia formal del reclamo o queja, mientras el ticket permite trabajar la solución operativa del servicio.
