Política de Uso Aceptable (PUA)

La presente Política de Uso Aceptable (PUA) establece las normas y restricciones aplicables al uso de todos los servicios ofrecidos por VIX HOSTING (vix.pe), incluyendo hosting compartido, VPS, servidores dedicados, correos corporativos, dominios y servicios de diseño web.

El Cliente se compromete a utilizar los servicios de VIX HOSTING de forma legal, ética y conforme a la legislación peruana e internacional vigente, así como a las buenas costumbres y al orden público. Esta Política forma parte integral de los Términos y Condiciones generales, y su incumplimiento faculta a VIX HOSTING para suspender o cancelar el servicio de inmediato y sin previo aviso.

Esta PUA aplica a:

• Titulares de cuentas de hosting, VPS o servidores dedicados.
• Revendedores (Resellers) y sus clientes finales.
• Usuarios de correos corporativos asociados a dominios de VIX HOSTING.
• Cualquier persona que utilice la infraestructura de VIX HOSTING, directa o indirectamente.

Para efectos de esta Política, se entenderá por:

• Cliente: Toda persona natural o jurídica que contrata servicios de VIX HOSTING.
• Contenido: Cualquier información, archivo, aplicación, imagen, texto, audio, video o código alojado o transmitido a través de los servicios.
• SPAM: Envío masivo de correos electrónicos no solicitados, mensajes publicitarios no deseados o cualquier forma de comunicación comercial no autorizada.
• Phishing: Técnica fraudulenta que busca obtener información confidencial (contraseñas, datos bancarios) mediante la suplantación de identidad.
• Malware: Software malicioso, incluyendo virus, troyanos, gusanos, ransomware, spyware y cualquier programa diseñado para dañar, infiltrar o robar información.
• DDoS: Ataque de Denegación de Servicio Distribuido que busca saturar un sistema o red para impedir su funcionamiento normal.
• Botnet: Red de dispositivos infectados controlados remotamente para realizar actividades maliciosas de forma coordinada.
• Recursos compartidos: CPU, RAM, I/O (entrada/salida de disco), ancho de banda y otros recursos del servidor utilizados en planes de hosting compartido.

Queda terminantemente prohibido el uso de los servicios de VIX HOSTING para crear, alojar, transmitir, distribuir o promover cualquiera de los siguientes contenidos o actividades:

3.1. Contenido Ilegal

• Material difamatorio, obsceno, amenazante, acosador o que viole la privacidad de terceros.
• Contenido que incite al odio, la discriminación racial, religiosa, de género o cualquier otra forma de violencia.
• Apología del terrorismo, narcotráfico o cualquier actividad delictiva.
• Material que viole leyes peruanas o internacionales aplicables.

3.2. Pornografía Infantil y Explotación de Menores

3.3. Fraude y Suplantación de Identidad

• Phishing: Sitios o correos diseñados para robar credenciales, datos bancarios o información personal.
• Suplantación de identidad: Falsificación de cabeceras de correo, direcciones IP, dominios o cualquier mecanismo que busque engañar al destinatario sobre el origen real de la comunicación.
• Scamming: Estafas, esquemas piramidales, fraudes financieros o cualquier actividad engañosa.
• Falsificación de documentos: Alojamiento de plantillas o herramientas para crear documentos falsos (DNI, pasaportes, certificados, facturas).

3.4. Productos y Servicios Ilegales

• Farmacias ilegales: Venta de productos farmacéuticos, sustancias controladas o suplementos sin autorización sanitaria (DIGEMID, FDA, etc.).
• Armas y explosivos: Venta o distribución de armas de fuego, municiones, explosivos o sus componentes.
• Drogas y estupefacientes: Venta o promoción de sustancias ilegales.
• Juegos de azar no autorizados: Casinos online, apuestas o loterías sin licencia legal vigente.

3.5. Contenido Ofensivo y Discriminatorio

• Material que promueva la violencia, el odio o la discriminación por raza, religión, género, orientación sexual, discapacidad u otras características protegidas.
• Contenido que atente contra la dignidad de las personas o colectivos.
• Material que incite al suicidio, autolesiones o trastornos alimenticios.

Queda estrictamente prohibido alojar, distribuir o enlazar contenido que infrinja derechos de autor, marcas registradas, patentes, secretos comerciales o cualquier otro derecho de propiedad intelectual de terceros.

4.1. Contenidos prohibidos

• Warez: Software comercial distribuido ilegalmente (cracks, keygens, seriales, activadores).
• Música y video pirata: Distribución de contenido audiovisual sin licencia (películas, series, álbumes, conciertos).
• eBooks y publicaciones: Libros, revistas, artículos académicos o cualquier obra protegida distribuida sin autorización.
• Imágenes y fotografías: Uso no autorizado de obras protegidas por derechos de autor.
• Logotipos y marcas: Uso no autorizado de marcas registradas o logotipos protegidos.
• Scripts y código fuente: Distribución de software propietario sin licencia.

4.2. Procedimiento ante denuncias (DMCA)

VIX HOSTING respeta la Ley de Derechos de Autor del Milenio Digital (DMCA) y la legislación peruana sobre propiedad intelectual. Ante una denuncia válida:

• Se notificará al Cliente para que retire el contenido infractor en un plazo máximo de 24 horas.
• Si el Cliente no responde o se niega a retirar el contenido, VIX HOSTING procederá a su eliminación inmediata.
• Las cuentas reincidentes en infracciones de propiedad intelectual serán canceladas definitivamente, sin derecho a reembolso.

4.3. Reportes de infracción

Los titulares de derechos que deseen reportar una infracción deben enviar su denuncia a abuso@vix.pe, incluyendo:

• Identificación del material protegido y prueba de titularidad.
• URL exacta donde se encuentra el contenido infractor.
• Declaración de buena fe y datos de contacto del denunciante.

VIX HOSTING responderá a los reportes en un plazo máximo de 5 días hábiles.

El alojamiento de contenido para adultos (mayores de 18 años) está permitido bajo condiciones estrictas, siempre que cumpla con la legislación vigente y las siguientes restricciones:

5.1. Requisitos obligatorios

• Todos los participantes deben ser mayores de 18 años y haber otorgado consentimiento expreso y documentado.
• El sitio debe incluir verificación de edad (age gate) que impida el acceso a menores.
• Debe cumplir con la normativa 18 U.S.C. § 2257 (si aplica) y equivalentes peruanos.
• El contenido debe estar claramente etiquetado como "Solo para adultos".

5.2. Contenido prohibido en cualquier caso

• Cualquier contenido que involucre menores de edad (tolerancia cero).
• Contenido que muestre violencia sexual, no consensuada o extrema.
• Bestialismo o cualquier acto ilegal según la legislación peruana.
• Contenido que promueva la trata de personas o la explotación sexual.

5.3. Restricciones adicionales

• Los planes de hosting compartido pueden tener limitaciones de almacenamiento y ancho de banda para este tipo de contenido.
• Se recomienda contratar planes VPS o dedicados para sitios de alto tráfico.
• VIX HOSTING se reserva el derecho de rechazar o cancelar cuentas con contenido para adultos que no cumplan con estas normas.

Para proteger la integridad de nuestros servidores, la red y los demás clientes, queda estrictamente prohibido:

6.1. Actividades maliciosas

• Ataques DDoS: Participar en, ser origen de, o facilitar ataques de Denegación de Servicio (DoS o DDoS) contra cualquier sistema, red o sitio web.
• Botnets: Formar parte de redes de bots o utilizar la infraestructura de VIX HOSTING para controlar dispositivos infectados.
• Escaneo de puertos: Realizar escaneos no autorizados de puertos o redes sin consentimiento expreso del propietario.
• Pruebas de penetración: Ejecutar pruebas de seguridad (pentesting) sin autorización escrita previa.
• Inyección de código: Intentar explotar vulnerabilidades en servidores, aplicaciones o bases de datos de VIX HOSTING o de terceros.

6.2. Herramientas prohibidas

• Proxies anónimos: Uso de proxies, VPNs o scripts de navegación anónima para ocultar actividades ilícitas.
• Servidores IRC: Operación de servidores de Internet Relay Chat (IRC) o bots relacionados.
• Spiders y crawlers agresivos: Ejecución de bots de rastreo que consuman recursos de forma desproporcionada o violen robots.txt de terceros.
• Scripts maliciosos: Alojamiento o ejecución de scripts diseñados para comprometer la seguridad de sistemas propios o ajenos.

6.3. Distribución de malware

• Alojar, distribuir o enlazar virus, troyanos, gusanos, ransomware, spyware o cualquier forma de malware.
• Crear o distribuir herramientas de hacking, exploits o kits de ataque.
• Utilizar la infraestructura de VIX HOSTING como centro de comando y control (C2) de malware.

Los planes de hosting compartido operan en un entorno de recursos compartidos. El Cliente no debe abusar de los recursos del servidor de forma que afecte el rendimiento o la estabilidad de los servicios de otros usuarios.

7.1. Límites de recursos

Cada plan tiene asignados límites específicos de CPU, RAM, I/O (entrada/salida de disco), procesos simultáneos y ancho de banda. Estos límites están detallados en la ficha del producto contratado. El consumo excesivo y sostenido de estos recursos está prohibido.

7.2. Actividades prohibidas

• Consumo excesivo de CPU: Ejecutar scripts, procesos o aplicaciones que mantengan el CPU al 100% de forma sostenida.
• Consumo excesivo de RAM: Aplicaciones que consuman toda la memoria disponible, afectando a otros usuarios.
• Uso intensivo de I/O: Operaciones de disco masivas que saturen el almacenamiento (ej. bases de datos mal optimizadas, logs excesivos).
• Procesos en segundo plano: Ejecutar daemons, cron jobs o procesos no autorizados en planes compartidos.
• Sitios con alto tráfico: Sitios que generen más de 25,000 visitas diarias deben migrar a un plan VPS o dedicado.
• Almacenamiento de archivos masivos: Uso del hosting como repositorio de backups, archivos de video pesados o contenido no relacionado con el sitio web.

7.3. Consecuencias del abuso

Si VIX HOSTING detecta abuso de recursos, procederá de la siguiente forma:

• Primera notificación: Se informará al Cliente sobre el exceso y se solicitará la optimización o migración a un plan superior.
• Segunda notificación: Se suspenderá temporalmente la cuenta hasta que se solucione el problema.
• Reincidencia: Se procederá a la cancelación definitiva del servicio o a la migración forzosa a un plan superior (con cargo adicional).

Queda estrictamente prohibida la criptominería en cualquier plan de hosting compartido o VPS básico, debido al consumo excesivo de recursos que esta actividad genera.

8.1. Prohibiciones específicas

• Ejecutar software de minería de criptomonedas (Bitcoin, Ethereum, Monero, etc.) en hosting compartido.
• Alojar scripts de minería en navegadores (cryptojacking) que utilicen los recursos de los visitantes de un sitio web sin su consentimiento.
• Utilizar la infraestructura de VIX HOSTING para pools de minería o actividades relacionadas.

8.2. Excepciones

La criptominería solo está permitida en Servidores Dedicados contratados específicamente para este fin, y siempre que:

• El Cliente haya informado previamente a VIX HOSTING sobre esta actividad.
• Se haya suscrito un acuerdo adicional que especifique los términos y condiciones.
• La actividad cumpla con todas las regulaciones legales aplicables.

VIX HOSTING mantiene una política de cero tolerancia al SPAM. El envío de correo masivo no solicitado daña la reputación de nuestra infraestructura y afecta a todos nuestros clientes.

9.1. Actividades prohibidas

• Envío de SPAM: Envío masivo de correos electrónicos no solicitados (UCE - Unsolicited Commercial Email).
• Marketing sin consentimiento: Campañas de email marketing sin consentimiento explícito y documentado (opt-in) de los destinatarios.
• Spamvertising: Alojamiento de sitios web anunciados mediante SPAM, incluso si el sitio en sí es legítimo.
• Listas de correo compradas: Uso de listas de correo adquiridas de terceros sin verificación de opt-in.
• Phishing y scamming: Correos diseñados para robar información o engañar a los destinatarios.
• Open relays: Configuración de servidores de correo abiertos que permitan el envío de SPAM desde terceros.

9.2. Límites de envío

Los planes de hosting compartido tienen los siguientes límites de envío de correos:

• Plan Básico: Máximo 200 correos por hora / 500 diarios.
• Plan Profesional: Máximo 500 correos por hora / 2,000 diarios.
• Plan Empresarial: Máximo 1,000 correos por hora / 5,000 diarios.

Los clientes que necesiten enviar volúmenes mayores deben contratar servicios especializados de email marketing (Mailchimp, SendGrid, Amazon SES) o planes de correo masivo específicos.

9.3. Consecuencias del SPAM

• Reportar las direcciones IP y dominios involucrados a listas negras internacionales (Spamhaus, SURBL, SpamCop).
• Retener cualquier saldo pendiente para cubrir los costos de limpieza de reputación.
• Cooperar con las autoridades competentes en investigaciones legales.
• Reclamar daños y perjuicios al Cliente por los perjuicios causados a VIX HOSTING y otros clientes.

9.4. Buenas prácticas para email marketing legítimo

Si desea realizar campañas de correo legítimas, debe cumplir con:

• Consentimiento explícito (opt-in): Todos los destinatarios deben haber dado su consentimiento expreso y documentado.
• Mecanismo de baja (unsubscribe): Cada correo debe incluir un enlace claro y funcional para cancelar la suscripción.
• Identificación clara: El correo debe identificar claramente al remitente y incluir datos de contacto válidos.
• Cumplimiento legal: Respetar la legislación aplicable (CAN-SPAM, GDPR, Ley peruana de protección de datos).
• Monitoreo de rebotes: Eliminar de las listas las direcciones que generen rebotes permanentes.

Los correos corporativos proporcionados por VIX HOSTING deben utilizarse exclusivamente para comunicaciones empresariales legítimas. Queda prohibido:

10.1. Usos prohibidos

• Envío de SPAM o correo masivo no autorizado.
• Distribución de malware, virus o enlaces maliciosos.
• Actividades ilegales, fraudulentas o que vulneren derechos de terceros.
• Suplantación de identidad o uso indebido de dominios ajenos.
• Almacenamiento de archivos pesados (videos, backups) que saturen la cuota.
• Uso personal excesivo que exceda el propósito empresarial.

10.2. Responsabilidad del Cliente

El Cliente es el único responsable de:

• Mantener la seguridad de las contraseñas de las cuentas de correo.
• Monitorear el uso de las cuentas bajo su responsabilidad.
• Realizar copias de seguridad de los correos importantes.
• Notificar a VIX HOSTING cualquier compromiso de seguridad.

10.3. Cuotas y límites

Cada cuenta de correo tiene asignado un espacio de almacenamiento según el plan contratado. Las cuentas que superen los límites asignados podrán dejar de recibir correos nuevos o ser suspendidas temporalmente hasta que se regularice el espacio.

VIX HOSTING se reserva el derecho de auditar los servidores y cuentas en cualquier momento para verificar el cumplimiento de esta PUA. Ante cualquier violación, se procederá de la siguiente forma:

11.1. Escala de sanciones

• Infracciones leves: (ej. abuso moderado de recursos, primera violación menor)
  • Notificación al Cliente con solicitud de corrección.
  • Plazo de 24-48 horas para solucionar el problema.
  • Advertencia formal registrada en la cuenta.
• Infracciones graves: (ej. envío de SPAM, abuso severo de recursos, contenido ilegal no crítico)
  • Suspensión inmediata del servicio sin previo aviso.
  • Notificación al Cliente con solicitud de corrección urgente.
  • Posible cancelación definitiva si no se soluciona en 24 horas.
• Infracciones críticas: (ej. pornografía infantil, phishing, malware, ataques DDoS, SPAM masivo)
  • Cancelación inmediata y definitiva del servicio, sin previo aviso.
  • Sin derecho a reembolso bajo ninguna circunstancia.
  • Retención de evidencia para reportes a autoridades.
  • Reporte obligatorio a las autoridades competentes.
  • Inclusión en listas negras internas (prohibición de futuros servicios).

11.2. Sin preaviso ni reembolso

VIX HOSTING se reserva el derecho de proceder con la suspensión o cancelación sin obligación de emitir preaviso ni reembolso alguno, especialmente en casos de infracciones graves o críticas que comprometan la seguridad de la infraestructura, otros clientes o violen la ley.

11.3. Cooperación con autoridades

VIX HOSTING cooperará plenamente con las autoridades judiciales, policiales y administrativas en cualquier investigación relacionada con actividades ilegales realizadas a través de sus servicios. Esto incluye:

• Proporcionar información del Cliente (datos de registro, logs, IPs).
• Preservar evidencia digital.
• Testificar en procesos judiciales si es requerido.

11.4. Responsabilidad del Cliente

El Cliente asume toda la responsabilidad por las actividades realizadas a través de su cuenta, incluyendo aquellas ejecutadas por terceros autorizados o no. VIX HOSTING no será responsable por:

• Daños causados a terceros por actividades del Cliente.
• Pérdida de datos debido a suspensiones o cancelaciones.
• Costos legales derivados de infracciones del Cliente.
• Daños reputacionales causados por inclusiones en listas negras.

Si el Cliente considera que su cuenta ha sido suspendida o cancelada injustamente, puede solicitar una revisión del caso mediante el siguiente procedimiento:

12.1. Presentación de la apelación

• Enviar un ticket de soporte a través del área de cliente o a soporte@vix.pe.
• Incluir el número de cuenta o dominio afectado.
• Describir detalladamente los motivos de la apelación.
• Adjuntar evidencia que respalde la solicitud (capturas, logs, documentación).

12.2. Plazos de respuesta

• Infracciones leves: Respuesta en 24-48 horas hábiles.
• Infracciones graves: Respuesta en 48-72 horas hábiles.
• Infracciones críticas: No aplicable (decisiones definitivas).

12.3. Resolución

Tras la revisión del caso, VIX HOSTING podrá:

• Confirmar la sanción: Si se verifica la infracción, la suspensión o cancelación se mantendrá.
• Levantar la sanción: Si se demuestra que fue un error o falsificación, se restablecerá el servicio inmediatamente.
• Reducir la sanción: En casos atenuantes, se podrá convertir una cancelación en suspensión temporal, o una suspensión en advertencia.
• Mantener la sanción con condiciones: Se podrá restablecer el servicio bajo condiciones específicas y monitoreo adicional.

12.4. Decisiones definitivas

La resolución de VIX HOSTING sobre apelaciones será definitiva. En casos de infracciones críticas (pornografía infantil, phishing, malware, ataques DDoS, SPAM masivo), no se aceptarán apelaciones y la cancelación será irreversible.

VIX HOSTING se compromete a investigar todas las denuncias de infracciones a esta Política de Uso Aceptable. Si usted detecta actividades ilegales, abusivas o que violen esta PUA, puede reportarlas a través de los siguientes canales:

13.1. Canales de reporte

• Correo de abuso: abuso@vix.pe (para reportes de infracciones, SPAM, malware, phishing, violaciones de propiedad intelectual)
• Correo de soporte: soporte@vix.pe (para consultas generales sobre esta PUA)
• Sistema de tickets: Disponible desde el área de cliente para reportes confidenciales
• Formulario web: Disponible en https://www.vix.pe/abuso

13.2. Información requerida en los reportes

Para procesar su reporte de manera eficiente, incluya la siguiente información:

• Descripción detallada: Explique claramente la infracción detectada.
• URL o dominio afectado: Proporcione la dirección exacta donde se encuentra el contenido o actividad ilegal.
• Evidencia: Adjunte capturas de pantalla, correos electrónicos, logs o cualquier prueba que respalde su denuncia.
• Fecha y hora: Indique cuándo detectó la infracción.
• Datos de contacto: Nombre, correo electrónico y teléfono para seguimiento del caso (mantendremos su confidencialidad).
• Tipo de infracción: Especifique si se trata de SPAM, malware, phishing, violación de derechos de autor, contenido ilegal, etc.

13.3. Plazos de respuesta

VIX HOSTING se compromete a:

• Reportes críticos: (pornografía infantil, phishing, malware) - Respuesta inmediata, acción en menos de 2 horas.
• Reportes graves: (SPAM masivo, ataques DDoS, contenido ilegal) - Respuesta en 24 horas hábiles.
• Reportes moderados: (violaciones de propiedad intelectual, abuso de recursos) - Respuesta en 48-72 horas hábiles.
• Reportes leves: (consultas generales) - Respuesta en 3-5 días hábiles.

13.4. Confidencialidad

Todos los reportes serán tratados con estricta confidencialidad. VIX HOSTING no divulgará la identidad del denunciante sin su consentimiento expreso, salvo requerimiento legal. La información proporcionada será utilizada exclusivamente para la investigación y resolución del caso reportado.

13.5. Cooperación con autoridades

En casos de actividades ilegales graves, VIX HOSTING cooperará plenamente con las autoridades competentes, incluyendo:

• DIVINDA (División de Investigación de Delitos de Alta Tecnología - Perú)
• INTERPOL (para casos transfronterizos)
• NCMEC (National Center for Missing & Exploited Children - para pornografía infantil)
• Ministerio Público y Poder Judicial
• Otras autoridades nacionales o internacionales según corresponda

13.6. Contacto para consultas sobre la PUA

Si tiene dudas sobre el contenido de esta Política de Uso Aceptable o necesita aclaraciones sobre actividades específicas, puede contactar a:

• Correo: soporte@vix.pe
• Teléfono: +51 910025419 (Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00 GMT-5)
• Chat en vivo: Disponible en el sitio web para clientes activos
• Sistema de tickets: Desde el área de cliente

13.7. Programa de recompensas por reportes

VIX HOSTING reconoce y agradece a los usuarios que nos ayudan a mantener la integridad de nuestros servicios. En casos de reportes de vulnerabilidades de seguridad críticas que permitan prevenir ataques masivos o brechas de datos, podremos otorgar:

• Créditos en la cuenta del denunciante.
• Meses gratuitos de servicio.
• Reconocimiento público (con consentimiento del denunciante).

Este programa aplica únicamente para reportes de vulnerabilidades de seguridad en la infraestructura de VIX HOSTING, no para reportes de infracciones de otros clientes.