Servicio o dominio
Indica qué cuenta, sitio, correo o dominio está afectado.
Elige el canal correcto
Soporte, guías y estado resuelven necesidades distintas.
Antes de abrir una incidencia, identifica si necesitas una guía, confirmar un problema general o revisar un caso específico de tu cuenta. Esa separación hace que la respuesta llegue con más contexto.
Incidencia en un servicio activo
Abre un ticket para vincular el caso con tu cuenta, mantener historial y documentar cada intervención.
Necesito una guía
Busca pasos para correo, DNS, cPanel, WordPress, seguridad y tareas frecuentes.
¿Hay una incidencia general?
Revisa el estado del servicio antes de duplicar un caso que ya esté siendo investigado.
Ventas, facturación o administración
Usa contacto para nuevas contrataciones, proyectos o consultas que no sean una incidencia técnica.
Un ticket que ayuda de verdad
Seis datos que aceleran el diagnóstico.
No hace falta redactar un informe técnico. Basta con describir el problema con datos observables y evitar información sensible que no sea necesaria para diagnosticar.
Qué ocurre
Describe el síntoma exacto y el mensaje de error completo si aparece.
Desde cuándo
Hora aproximada y si el problema empezó después de algún cambio.
Evidencia útil
Adjunta captura solo si aporta contexto y evita exponer contraseñas o datos sensibles.
Nunca envíes contraseñas en texto abierto.
Si una revisión requiere acceso, utiliza el mecanismo seguro indicado por soporte para ese caso.
Atención local
Soporte en Español desde Lima, Perú.
La infraestructura de hosting se encuentra en Estados Unidos (Central), mientras que la atención y coordinación se gestionan desde Perú. Son funciones distintas y las explicamos por separado.
Español
Comunicación clara para explicar el problema y entender la respuesta sin traducir una conversación técnica.
Lima, Perú
Atención desde Perú para clientes que valoran horario, idioma y contexto local.
Estados Unidos (Central)
Infraestructura de hosting separada de la ubicación del equipo que atiende tus consultas.
