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Explica de forma clara cuándo una solicitud puede ser evaluada, qué conceptos no son reembolsables y cómo iniciar el proceso sin contradecir los Términos y Condiciones de VIX HOSTING.
Una solicitud de reembolso puede ser evaluada únicamente cuando el servicio contratado sea elegible conforme a la garantía vigente publicada para ese producto o promoción. Los Términos y Condiciones citan como ejemplo la garantía de satisfacción de 30 días aplicable a determinados servicios de hosting.
La existencia de una garantía no debe presumirse para todos los productos. Antes de solicitar un reembolso, el Cliente debe revisar la ficha comercial, la orden, la factura y las condiciones específicas del servicio contratado.
La solicitud debe realizarse mediante el sistema de tickets, que es el canal principal y genera un número de seguimiento. Para que el caso pueda ser revisado, el ticket debe incluir como mínimo:
Para asuntos de facturación también se encuentra disponible facturacion@vix.pe. El sistema de tickets sigue siendo el canal recomendado para conservar la trazabilidad completa.
Cuando una solicitud sea aprobada, el reembolso se procesa usando el mismo método de pago original. Dependiendo del banco, billetera, procesador o proveedor de pago, el importe puede tardar hasta 10 días hábiles en reflejarse.
El tiempo de acreditación final depende del proveedor de pago y no siempre coincide con la fecha en que VIX HOSTING emite la devolución.
Si se registra un pago duplicado, el Cliente debe reportarlo mediante ticket. El importe pagado en exceso podrá ser reembolsado o acreditado como saldo a favor para futuras facturaciones.
Los reembolsos mediante PayPal se emiten a la misma cuenta utilizada para pagar. Los Términos solicitan contactar primero a VIX HOSTING antes de abrir una disputa, porque una disputa puede retrasar el proceso y generar cargos administrativos. Si existe una disputa abierta, el reembolso puede quedar retenido hasta que el caso sea resuelto.
De acuerdo con los Términos y Condiciones, los siguientes conceptos no son reembolsables una vez activados o procesados:
Cuando un hosting elegible incluye un dominio gratuito y posteriormente procede un reembolso del hosting, se descuenta el valor comercial del dominio del monto a devolver. El Cliente conserva la propiedad del dominio durante el período registrado.
Esto se debe a que el registro del dominio es un servicio de terceros que ya fue procesado y no puede revertirse como si no hubiera existido.
Los servicios de diseño, desarrollo, configuración, migración, optimización y demás trabajos personalizados se consideran no reembolsables una vez activados o iniciados, conforme a la exclusión general establecida en los Términos.
En proyectos web, la garantía post-entrega de 30 días prevista en los Términos es una garantía técnica para corregir errores imputables al desarrollo; no equivale a una garantía de devolución del dinero. Las revisiones, cambios de alcance y entregables se rigen por la proforma o plan contratado.
El Cliente puede solicitar la cancelación del servicio mediante ticket o desde su panel. Para evitar una renovación automática, la solicitud debe realizarse con al menos 24 horas de anticipación a la fecha de renovación.
Como regla general, no se realizan reembolsos proporcionales por períodos no consumidos de servicios ya facturados, salvo que exista una condición expresa dentro de la garantía aplicable.
Las renovaciones automáticas que ya hayan sido facturadas y procesadas figuran entre los conceptos no reembolsables establecidos en los Términos.
La Política de Uso Aceptable y los Términos contemplan casos en los que una infracción grave puede provocar suspensión o cancelación definitiva sin derecho a reembolso, especialmente cuando se compromete la seguridad de la infraestructura, se infringe la ley o se vulneran las normas anti-SPAM y de propiedad intelectual.
Una solicitud de devolución no elimina ni sustituye las obligaciones del Cliente respecto del uso aceptable del servicio.
Los reclamos o disputas deben iniciar por los canales oficiales de VIX HOSTING. Los Términos establecen una respuesta formal dentro de las 72 horas hábiles posteriores a la recepción del reclamo.
Si el Cliente no queda conforme con la respuesta inicial, puede solicitar el escalamiento del ticket para que un supervisor revise el caso. Si considera que sus derechos no han sido atendidos adecuadamente, puede acudir a las autoridades competentes de protección al consumidor, incluyendo INDECOPI en Perú, conforme a la legislación aplicable.
