Política de Reembolsos – Medios de Pago y Condiciones
El presente documento establece las condiciones, limitaciones y procedimientos aplicables a los reembolsos de pagos realizados a VIX Hosting, conforme a los Términos y Condiciones vigentes.
1. Alcance
Esta política aplica a pagos realizados mediante PayPal, transferencia bancaria, Yape y otros métodos de pago habilitados, siempre que el servicio contratado sea elegible para reembolso.
2. Servicios elegibles para reembolso
- Hosting compartido, Reseller y VPS: hasta 30 días calendario desde la activación del servicio.
- Servidores dedicados: hasta 5 días calendario desde la activación.
El reembolso procederá únicamente si el servicio puede ser razonablemente evaluado dentro del plazo indicado y no presenta uso indebido o abusivo.
3. Servicios no reembolsables
- Dominios y renovaciones de dominios
- Licencias de software
- Direcciones IP dedicadas
- Servicios de instalación, configuración o migración
- Créditos de cuenta o saldos promocionales
4. Procedimiento para solicitar un reembolso
- Iniciar sesión en el Área de Cliente.
- Abrir un ticket en Soporte → Abrir ticket.
- Indicar el número de factura y el motivo de la solicitud.
- Adjuntar comprobantes o información adicional si es requerido.
VIX Hosting podrá solicitar información adicional para validar la identidad del titular del pago.
5. Forma de devolución según medio de pago
PayPal
El reembolso se realiza exclusivamente a la misma cuenta PayPal utilizada en el pago. Los plazos de acreditación dependen de PayPal.
Transferencia bancaria
El reembolso se efectuará a la cuenta bancaria indicada por el titular, quien deberá proporcionar datos completos y válidos.
Yape u otras billeteras electrónicas
El reembolso se realizará al mismo número o medio, siempre que sea técnicamente posible y previa validación del titular.
Otros métodos
Si el medio original no permite devolución directa, podrá ofrecerse un saldo a favor o una devolución por transferencia bancaria, previo acuerdo.
6. Plazos de procesamiento
Una vez aprobado el reembolso, el plazo estimado de procesamiento es de 3 a 10 días hábiles, dependiendo del método de pago y las entidades financieras involucradas.
7. Disposiciones finales
- La garantía de reembolso podrá aplicarse una sola vez por cliente.
- El uso abusivo de esta política podrá resultar en la denegación de futuras solicitudes.
- Se recomienda contactar a soporte antes de iniciar disputas externas.
- Esta política se interpreta conforme a los Términos y Condiciones vigentes.
