FAQ PayPal: Reembolsos, disputas y pagos duplicados
Aquí resolvemos las dudas más comunes sobre pagos con PayPal. Para reembolsos, se aplican las condiciones y limitaciones establecidas en los Términos y Condiciones vigentes.
Reembolsos
¿Puedo solicitar un reembolso si pagué con PayPal?
Sí, siempre que el servicio sea elegible y se encuentre dentro del plazo de garantía aplicable. La solicitud debe realizarse por ticket desde el Área de Cliente.
¿Cómo solicito el reembolso?
- Inicia sesión en el Área de Cliente.
- Abre un ticket en Soporte → Abrir ticket.
- Incluye el número de factura y el motivo del reembolso.
- Adjunta el comprobante PayPal si es necesario.
Disputas en PayPal
¿Qué es una disputa?
Es un reclamo iniciado directamente en PayPal para investigar un cargo o servicio. PayPal puede retener temporalmente el monto mientras se revisa el caso.
¿Debo abrir una disputa antes de contactarlos?
Recomendamos contactarnos primero mediante ticket. En la mayoría de casos, esto permite resolver más rápido sin retenciones ni demoras asociadas al proceso de PayPal.
Pagos duplicados
¿Qué hago si pagué dos veces la misma factura?
Si realizaste un pago duplicado, contáctanos por ticket indicando los comprobantes. Tras la validación, el excedente puede gestionarse como reembolso o saldo a favor, según corresponda.
¿Qué información debo enviar?
- Número de factura
- Correo de tu cuenta PayPal
- ID de transacción PayPal (o comprobante)
- Fecha y monto del pago
